我在2018年8月23日在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了180節(jié)課套餐（國(guó)際）。孩子三歲零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，但第一節(jié)課在25分鐘內(nèi)教了孩子13個(gè)單詞，成人都接受不了，何況時(shí)孩子，反映后阿卡索承認(rèn)是課件的問(wèn)題，為我更換老師。第二節(jié)課，教了4個(gè)單詞，其中教孩子爸爸，發(fā)音是 zad ，當(dāng)時(shí)我就認(rèn)為不對(duì)，但怕自己孤陋寡聞再錯(cuò)怪老師，下課后多方查證，英語(yǔ)發(fā)音根本沒(méi)有 zad。打客服電話(huà)4008232520反映，因?yàn)檫@和試聽(tīng)的根本不相符，對(duì)該公司已經(jīng)失去信任，我要求退費(fèi)，但客服答復(fù)，因?yàn)殇N(xiāo)售人員承諾7天之內(nèi)可以退費(fèi)，我的超過(guò)7天不能退，但我之前問(wèn)過(guò)如果孩子堅(jiān)持不住怎么辦，他回答：如果退費(fèi)按每節(jié)課40元扣除上過(guò)的課時(shí)。我和客服說(shuō)了，但對(duì)方不承認(rèn)。我妹妹之前在該網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)，孩子學(xué)習(xí)了兩個(gè)月堅(jiān)持不住要求退費(fèi)，給退費(fèi)了。我問(wèn)，為什么別人能退，我的就不能？他們說(shuō)以銷(xiāo)售員說(shuō)的為準(zhǔn)，就是不能退。無(wú)語(yǔ)。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

您好，該學(xué)員于在2018/8/23在我司購(gòu)買(mǎi)了英語(yǔ)外教課程180節(jié)課套餐(國(guó)際)，有效期為12個(gè)月。學(xué)員與于2018/09/05號(hào)在我司窗口提交投訴，學(xué)生反饋不滿(mǎn)意老師，要求退款，我司工作人員第一時(shí)間致電告知學(xué)員可以推薦老師進(jìn)行上課，且我司工作人員買(mǎi)單前有跟學(xué)生明確說(shuō)明退款事宜，學(xué)生已超過(guò)退款期限，希望能解答您的問(wèn)題，謝謝！；

消費(fèi)者：

不滿(mǎn)意，為什么別人過(guò)了兩個(gè)月可以退，我就不可以？；