為民服務(wù)永不止步
——上海檢驗檢疫局開展創(chuàng)先爭優(yōu)調(diào)研工作紀(jì)實
田 禾 崔傳會 陳 陽
4個工作組、13位工作人員、21個單位組織、21次座談會、278位參與人員、232份《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)知識問答》卷、228條征求意見和建議……
這組數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的，是一次調(diào)研，一次“人民質(zhì)檢、為民服務(wù)、以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的調(diào)研，一次關(guān)于落實“回頭看”鞏固成果、籌劃新發(fā)展的調(diào)研。
要往前走，也要“回頭看”。冬日的上海，寒意料峭，調(diào)研工作如火如荼進(jìn)行，上海檢驗檢疫人“人民質(zhì)檢、為民服務(wù)、以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作步伐也從未停下。
掌握一線情況
今年11月，距離國家質(zhì)檢總局黨組部署開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，正好一年半的時間。
在這一年半的時間里，上海檢驗檢疫局成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、制定實施方案、明確方法步驟，通過各類媒介平臺，反復(fù)宣傳，持續(xù)推進(jìn)，使活動在黨員干部心中扎根，形成了強勢推進(jìn)活動的良好氛圍和輿論環(huán)境。
而與此同時，基層情況如何？了解基層的實情，是工作的基石。對此，上海檢驗檢疫局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，派出4個工作小組13人走向基層一線，開展跨度為兩個月的摸底調(diào)研檢查工作。
13位同志，冒嚴(yán)寒、頂風(fēng)雨，迅速找準(zhǔn)定位、明確目標(biāo)、有效組織，奔赴上海檢驗檢疫系統(tǒng)的21個分支檢驗檢疫局、辦事處，以及相關(guān)企事業(yè)單位和黨組織，馬不停蹄地開展集中性調(diào)研檢查。
聽、看、問、測、查，他們以多種方式，進(jìn)一步摸基層實情，找薄弱環(huán)節(jié)，大量一線鮮活的案例、生動的故事、昂揚的精神和工作激情進(jìn)一步在調(diào)研中被發(fā)掘、匯總。從中，“崇檢盡責(zé)、服務(wù)至上”的上海檢驗檢疫精神也再次升華。“基層，是活動的載體，是服務(wù)的關(guān)鍵，是我們工作動力的源泉。”參與調(diào)研活動的同志如是感慨。
反映基層心聲
翻看著收回的百余份調(diào)查問卷，筆者不禁為一份份、一卷卷寫滿了的沸騰的基層心聲所感染。
上海浦江檢驗檢疫局的一位同志這樣寫道：“沒有本領(lǐng)，哪來服務(wù)企業(yè)！創(chuàng)先爭優(yōu)必須立足崗位，在業(yè)務(wù)上加強鉆研，提高業(yè)務(wù)能力才能更好地服務(wù)企業(yè)。”由此可見，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動就是推動事業(yè)發(fā)展、提升能力素質(zhì)的新“引擎”，是牢記人民質(zhì)檢使命、踐行為民服務(wù)宗旨的行動機制。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，群眾的滿意還來自這些——
“窗口是我、我是窗口”的口號已響徹浦東檢驗檢疫局的窗口服務(wù)，該局推出報檢綠色通道、張江專窗、世游專窗等19個服務(wù)窗口提供精細(xì)化服務(wù)；有功勞的時候不伸手，有苦勞的時候不計較、有疲勞的時候不抱怨的“三不精神”是閔行檢驗檢疫局全體人員身體力行的精神，該局在支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)、一類企業(yè)發(fā)展的同時，也對轄區(qū)內(nèi)出口產(chǎn)品不合格企業(yè)及時開展有針對性的分析研究；上海機場檢驗檢疫局快件部門所打造的“數(shù)字快件、一馬當(dāng)先”服務(wù)品牌，更是成為全國快件信息化建設(shè)的典范！
提升服務(wù)本領(lǐng)
真情、真心、真意，方能贏得群眾真正的掌聲。這既是“人民質(zhì)檢、為民服務(wù)、以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，也是不斷拓展活動內(nèi)涵與外延的根本理念。
形式上的創(chuàng)新也是此次調(diào)研工作發(fā)現(xiàn)的一大亮點。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，該局把建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織作為一項重要內(nèi)容，著力提升為民服務(wù)的本領(lǐng)就是其中之一。
自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，每周三，浦江檢驗檢疫局創(chuàng)造性地引領(lǐng)了一道新的風(fēng)景線。各個處室在不影響正常工作的前提下，大家圍坐著討論最近的工作，交流工作經(jīng)驗，研究新的文件精神和熱點話題，已經(jīng)成為該局的一項“慣例”。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，學(xué)習(xí)興趣小組以一種集中資源的授課方式，在該局營造出業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討交流的良好氛圍。
調(diào)研中，一位非黨員的科室負(fù)責(zé)人真切地說，雖不是黨員，但是這股創(chuàng)先爭優(yōu)的激情已深深地感染了他。只要黨有號召，就一定全身心投入，做到要讓人民群眾百分百滿意。《中國國門時報》
