□吳偉強(qiáng)

    作為質(zhì)量監(jiān)管部門，實(shí)施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略要求檢驗(yàn)檢疫部門進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和工作效率，提高通關(guān)速度，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，六西格瑪（6σ）管理法正契合這一需求。為此，可借力6σ管理法，將之導(dǎo)入檢驗(yàn)檢疫日常管理之中，通過(guò)推行6σ管理法持續(xù)提升檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量和工作效率，從而有效地助推“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，深入貫徹落實(shí)“抓質(zhì)量，保安全，促發(fā)展，強(qiáng)質(zhì)檢”十二字方針，切實(shí)做到“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。現(xiàn)簡(jiǎn)要談?wù)?σ管理法在檢驗(yàn)檢疫管理中的應(yīng)用。

    一、檢驗(yàn)檢疫應(yīng)用6σ管理法工作要點(diǎn)

    面向檢驗(yàn)檢疫部門的6σ管理法實(shí)質(zhì)上是一種綜合利用各種改進(jìn)方法，發(fā)現(xiàn)、分析并努力減少或消除影響工作質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的變異，達(dá)到服務(wù)對(duì)象滿意的有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)。作為一種更好地滿足服務(wù)對(duì)象需求、提高服務(wù)對(duì)象滿意度的有效手段，6σ管理法在檢驗(yàn)檢疫部門中的應(yīng)用要點(diǎn)應(yīng)包括：

    1.部門管理層應(yīng)接受6σ管理理念的培訓(xùn)，樹立不斷改進(jìn)工作質(zhì)量的正確的管理理念。

    2.在部門內(nèi)部及在檢驗(yàn)檢疫工作的全過(guò)程中，綜合使用6σ的質(zhì)量工具，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量的連續(xù)改進(jìn)。在檢驗(yàn)檢疫工作設(shè)計(jì)階段，可運(yùn)用質(zhì)量功能展開（QFD）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和失效模式和效應(yīng)分析（FMEA）等保證服務(wù)/過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)健性；在檢驗(yàn)檢疫工作過(guò)程中，應(yīng)綜合使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等實(shí)現(xiàn)服務(wù)/過(guò)程質(zhì)量的優(yōu)化和連續(xù)改進(jìn)。

    3.強(qiáng)調(diào)全員參與和加強(qiáng)培訓(xùn)，可通過(guò)黑帶計(jì)劃等方式對(duì)全體人員特別是檢驗(yàn)檢疫一線人員進(jìn)行6σ管理法有關(guān)理念和質(zhì)量工具的培訓(xùn)，鼓勵(lì)全體人員主動(dòng)開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，并引入工作服務(wù)對(duì)象參與改進(jìn)，共同使用質(zhì)量工具解決檢驗(yàn)檢疫工作過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題。

    二、運(yùn)用PDCA循環(huán)和DMAIC循環(huán)推動(dòng)6σ管理法在檢驗(yàn)檢疫部門的實(shí)施

    在檢驗(yàn)檢疫部門具體實(shí)施6σ管理法時(shí)，筆者認(rèn)為可遵循戴明/休哈特循環(huán)（PDCA循環(huán)）進(jìn)行每一次互動(dòng)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)互動(dòng)。

    6σ管理法在檢驗(yàn)檢疫部門實(shí)施過(guò)程中的工作質(zhì)量改進(jìn)可通過(guò)DMAIC循環(huán)實(shí)現(xiàn)。

    DMAIC循環(huán)對(duì)工作質(zhì)量改進(jìn)的五個(gè)階段實(shí)施簡(jiǎn)述如下：

    界定階段（Define）。通過(guò)調(diào)查研究各方關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的服務(wù)或流程，決定要進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ），將檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)。

    測(cè)量階段（Measure）。通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)檢疫工作現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，指定期望達(dá)到的目標(biāo)及業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響目前情況所有變量因素，并測(cè)量檢驗(yàn)檢疫工作的有效性。

    分析階段（Analyze）。通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響目前情況的關(guān)鍵因素，即確定檢驗(yàn)檢疫工作過(guò)程的關(guān)鍵影響因素。

    改進(jìn)階段（Improve）。尋找最優(yōu)方案，優(yōu)化檢驗(yàn)檢疫工作過(guò)程并消除和減少關(guān)鍵因素的影響，使工作過(guò)程的缺陷或變異降至最低。

    控制階段（Control）。將改進(jìn)成果進(jìn)行固化，采用修訂文件等方法使成功經(jīng)驗(yàn)制度化。通過(guò)有效的監(jiān)測(cè)方法，維持檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。

    （作者系中央黨校國(guó)家質(zhì)檢總局第17期處級(jí)黨校班學(xué)員、皇崗出入境檢驗(yàn)檢疫局綜合業(yè)務(wù)處副處長(zhǎng)）《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》