陜西西安市龍鳳園小區(qū)積極探索物業(yè)管理新模式
無(wú)論大事小事處處考慮周全
□ 周 明 李 慶 本報(bào)記者 王 梅
從2003年建成入住到現(xiàn)在，陜西西安市龍鳳園小區(qū)在不到10年的時(shí)間，獲得全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范小區(qū)、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)等5個(gè)國(guó)家榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這一切都得益于不斷摸索物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，管理上實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新取得的。
該小區(qū)位于西安市高陵縣涇河園，占地50余公頃，共有住宅樓169棟、7000多住戶(hù)，入住有長(zhǎng)慶油田公司、川慶鉆探公司、中油測(cè)井公司等石油單位近3萬(wàn)名職工家屬。由于油田開(kāi)采的工作性質(zhì)，大部分職工都隨著一線(xiàn)隊(duì)伍常年在外奔波，老人和小孩成了家庭的主力軍。
特殊的家庭結(jié)構(gòu)對(duì)園區(qū)物業(yè)管理也提出了更高要求。物業(yè)服務(wù)處以標(biāo)準(zhǔn)化管理為著力點(diǎn)，完善規(guī)章制度，推行標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，完善小區(qū)的管理工作。
記者在《長(zhǎng)慶油田礦區(qū)事業(yè)部涇河園物業(yè)服務(wù)處公共秩序維護(hù)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)檢查表》上看到，除了基本要求，還對(duì)門(mén)崗、巡邏、車(chē)輛管理、安全監(jiān)控等9個(gè)方面提出了27項(xiàng)具體的標(biāo)準(zhǔn)要求。如巡邏這項(xiàng)列出了3條具體規(guī)定，小區(qū)內(nèi)無(wú)建筑物、設(shè)施設(shè)備、車(chē)輛等治安安全隱患，無(wú)可疑閑雜人員；小區(qū)住戶(hù)咨詢(xún)和求助工作在本單位服務(wù)承諾范圍內(nèi)完成率100%，有效率100%；安全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及時(shí)，財(cái)產(chǎn)損失降低到最小，現(xiàn)場(chǎng)得到有效保護(hù)。
類(lèi)似這樣的工作對(duì)標(biāo)檢查表還有很多，覆蓋了平安社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、文化社區(qū)、綠色社區(qū)和健康社區(qū)5個(gè)社區(qū)管理模式的具體標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。
有了標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容還不夠，抓執(zhí)行落實(shí)才是關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)處進(jìn)一步完善服務(wù)承諾、質(zhì)量回訪、責(zé)任追究、考核獎(jiǎng)懲、監(jiān)督檢查等管理制度，先后建立《居民投訴管理辦法》、《服務(wù)處綜合業(yè)績(jī)考核辦法》等規(guī)范管理措施，使各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依，也推動(dòng)了園區(qū)管理模式的不斷創(chuàng)新。
平安社區(qū)管理方面，園區(qū)警務(wù)實(shí)行24小時(shí)值班制度，小區(qū)內(nèi)有統(tǒng)一的值班電話(huà)和報(bào)警電話(huà)；警力巡邏早中晚3個(gè)班，一個(gè)班8個(gè)人，8個(gè)小時(shí)滾動(dòng)全天候巡邏；針對(duì)老人不方便記住各類(lèi)報(bào)警應(yīng)急電話(huà)的情況，園區(qū)還特別設(shè)立“440”一號(hào)通服務(wù)，及時(shí)有效地處理各類(lèi)緊急事件。
安全得到保障，服務(wù)社區(qū)、文化社區(qū)的建立也馬虎不得。對(duì)于進(jìn)入園區(qū)的超市、銀行、理發(fā)店及日用百貨小店，物業(yè)科、安全科、保衛(wèi)科3個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，每月對(duì)他們的消防、食品安全進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)整改通知單，督促他們盡快落實(shí)整改任務(wù)。
針對(duì)園區(qū)“一老一少”的家庭成員結(jié)構(gòu)，服務(wù)處積極以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系，建立專(zhuān)兼職服務(wù)隊(duì)為園區(qū)老人服務(wù)，并成立了老年書(shū)法、音樂(lè)等13個(gè)文體協(xié)會(huì)，豐富老人的文化生活；推廣“小課桌、小飯桌、全托管”3種留守兒童托管托教的服務(wù)模式，既解決了小孩上學(xué)吃飯問(wèn)題，也緩解了隔代教育矛盾。
建立安逸舒適的生活環(huán)境，綠化與健康同樣必不可少。在保證綠化面積和多樣樹(shù)種的前提下，組建了百人專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)，做到一日3掃全天保潔，每季定期修剪綠籬等；實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生醫(yī)療站進(jìn)入社區(qū)，定期為居民舉辦健康義診和健康講座，每年組織一次全體職工體檢。
整潔的樓院、翠綠的草坪、濃密的樹(shù)蔭、規(guī)范的執(zhí)勤，小區(qū)居民的生活需求得到了保障，日子當(dāng)然過(guò)得舒適安逸�！皩O子白天去上學(xué)，家里就剩下我們老兩口了，平常沒(méi)事就下樓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟大家伙在一起聊聊天，下棋、打牌挺好的�！奔易�25樓退休職工王師傅對(duì)記者說(shuō)：“小區(qū)的管理我們也很滿(mǎn)意，大事小事都不用怎么操心，生活得很舒適。”
目前，該小區(qū)已被西安市高陵縣質(zhì)監(jiān)局列為爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)業(yè)名牌重點(diǎn)幫扶單位。小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人高興地告訴記者，高陵縣質(zhì)監(jiān)局從標(biāo)準(zhǔn)化方面的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和幫扶，使小區(qū)物業(yè)管理有了追趕的目標(biāo)，會(huì)促使管理水平再上一個(gè)新的臺(tái)階�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》
