第一條 為了切實保護消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

    第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機商品（包括手持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件,見本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》）

    第三條 移動電話機商品實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

    第四條 本規(guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權(quán)益的、嚴于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

    第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）銷售移動電話機商品,應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行本規(guī)定；
    （二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進貨檢查驗收制度；
    （三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售移動電話機商品的質(zhì)量；
    （四）銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
    1 開箱檢驗，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗移動電話機商品； 
    2 核對移動電話機主機機身號（IMEI串號）和進網(wǎng)標志、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標和型號；
    3 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；
    4 提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準確完整地填寫（見附錄2《移動電話機商品三包憑證》）并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機機身號（IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標及型號、銷售日期、銷售者印章 、金額等內(nèi)容；
    （五）不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機商品；不得銷售未標注生產(chǎn)日期的電池；
    （六）在三包有效期內(nèi)，移動電話機商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；
    （七）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

    第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核,持證上崗；
    （二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；
    （三）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求相符的新的零配件。認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；
    （四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；
    （五）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；
    （六）向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；
    （七）承擔(dān)因自身修理過錯造成的責(zé)任和損失；
    （八）妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

    第七條 生產(chǎn)者（進口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
    （一）具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進網(wǎng)許可證書；移動電話機主機機身貼有進網(wǎng)許可標志，并隨機攜帶該機型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標準GB 5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求；
    （二）保證移動電話機商品符合法定標識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機時間，在電池顯著位置清晰地標注生產(chǎn)日期；
    （三）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時公告；
    （四）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者；
    （五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；
    （六）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；
    （七）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

    第八條 移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

    第九條 在三包有效期內(nèi),消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
    消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。
    消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負責(zé)免費修理。

    第十條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。

    第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

    第十二條 自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

    第十三條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

    第十四條 在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。

    第十五條 送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。