集中化管理和分散化管理，你選擇哪一個？

回答三個問題后再抉擇

    □ 王先琳

    企業(yè)是應(yīng)該集中化管理還是分散化管理，這是一種較難抉擇的問題。為了幫助高層管理人員對采取集中化還是分散化管理方式做出更好的抉擇，完善一種決策框架，筆者基于在企業(yè)一線的經(jīng)驗(yàn)，提出管理抉擇要問的3個問題：集中化管理是硬性規(guī)定嗎？它能否使一家企業(yè)的價(jià)值增加？集中化管理是否風(fēng)險(xiǎn)很低？換言之，它能夠順利實(shí)施而不會產(chǎn)生副作用嗎？這些問題有助于激發(fā)人們提出新的建議，使脫穎而出的新建議切實(shí)可行，并將爭奪政治地盤的斗爭轉(zhuǎn)化為有益的對話。

    第一個問題：集中化管理是硬性規(guī)定嗎？

    首先要問的是，該企業(yè)是否有其他選擇。如一家企業(yè)的年度報(bào)告和綜合賬目必須由首席執(zhí)行官簽署，因此，不可能將這項(xiàng)任務(wù)委托給業(yè)務(wù)部門去完成。在這種情況下，答案是必須進(jìn)行集中化管理。與之相比，如為了遵守健康和安全規(guī)定，集中化管理就并非絕對必要，每個部門都可以管理自己的合規(guī)要求。因此，對于任命一位集團(tuán)健康和安全負(fù)責(zé)人的提案，這個問題的答案是否定的，如要通過提案，就要求在這3個問題中，其他兩個問題之一的答案是肯定的。

    第二個問題：集中化管理能否大幅增加價(jià)值？

    如果集中化管理并非硬性規(guī)定，那就只有當(dāng)它能大幅增加價(jià)值時才應(yīng)該采用。但是，難題是如何判斷是否需要這樣做。這一點(diǎn)特別困難，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略很少會明確規(guī)定增加價(jià)值的主要來源，而這些增加的價(jià)值為在一個集團(tuán)內(nèi)將不同業(yè)務(wù)活動集中到一起的主張奠定了基礎(chǔ)。解決辦法是，設(shè)置一個足夠高的門檻，使集中化管理的好處可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其弊病，從而值得去承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)。

    具體來說，建議問一個問題：提出的集中化管理舉措能否使該企業(yè)的市值或利潤增加10%？這一門檻值足夠高，使集中化管理的支持者很難在分析報(bào)告上“賭一把”，從而快速排除一些小的機(jī)會，不必再對其進(jìn)行討論，以節(jié)省高層團(tuán)隊(duì)的時間。首先考慮集中化行動本身能否滿足10%的門檻值，如果達(dá)不到這一要求（大多數(shù)情況下都是如此），就應(yīng)該評估它是否是某項(xiàng)能滿足10%門檻值的、更大規(guī)模的舉措中不可或缺的一部分。實(shí)際上，并不需要對這個10%問題的答案進(jìn)行精細(xì)計(jì)算。真正需要的是判斷這種行動的重要性，無論是行動本身，還是作為一項(xiàng)更大舉措的一部分。

    第三個問題：集中化管理是否風(fēng)險(xiǎn)很低？

    大多數(shù)集中化管理提案都無法通過前兩個門檻中的任何一個：它們既不是一種硬性規(guī)定，也不代表增加價(jià)值的主要來源。在更多的時候，值得去爭取的好處是在成本或質(zhì)量上比較小的一些改進(jìn)。在這種情況下，與集中化管理有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)務(wù)的刻板僵化、積極性降低、官僚主義和注意力分散，往往比創(chuàng)造的價(jià)值更大。因此，只有當(dāng)這些消極副作用的風(fēng)險(xiǎn)很低時，才應(yīng)該采納這種提案。

    任何一項(xiàng)集中化管理提案，如果無法通過3個問題中的至少一個，就應(yīng)該被放棄或重新設(shè)計(jì)。有時，解決這3個問題可以激發(fā)很有意義的對話，這種對話可以使管理人員注意到一些意想不到但卻大有裨益的努力方向。

    總之，每一個問題定義了集中化管理提案必須克服的一個障礙。要求3個問題中至少有一個問題的答案是肯定的，才能做出一項(xiàng)集中化管理決策。雖然這些問題為集中化管理設(shè)置了很高的門檻，但它們并不會產(chǎn)生公式化的答案，仍然需要人們做出相當(dāng)多的判斷。通過以一種可以幫助首席執(zhí)行官和高管團(tuán)隊(duì)做出更明智抉擇的方式，讓支持和反對集中化管理的雙方進(jìn)行一次辯論，將使企業(yè)受益匪淺。

    《中國質(zhì)量報(bào)》