企業的發展與行業的公眾形象密不可分。身處在一個背負歷史包袱、被公眾用有色眼鏡觀察的直銷行業，企業如何通過履行企業社會責任來提升行業公眾形象尤為迫切。

    “每一個企業都要從自身做起，先把自己做好。”在廣州舉辦的一場“中國行業公眾形象論壇”上，安利(中國)日用品有限公司總裁黃德蔭告訴記者，安利進入中國以來通過不斷地自我變革來為自己及行業的形象加分。

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    “我們不是從零開始，而是從負數開始。”黃德蔭坦言直銷在中國是一個背負歷史包袱的行業，行業形象建設是一項很大的挑戰。

    他認為，目前我國直銷行業的公眾形象建設主要存在幾大難點：一是推銷員個人的依賴性過強，而推銷員個人素質的好壞在很大程度上決定了行業形象的好壞;二是開放的創業平臺，從業人員眾多而且關系松散、流動性大，一旦企業培訓、管理不到位就容易出問題;三是推銷工作具有很大的挑戰性與艱難性，銷售人員在銷售過程中每天都會遇到很多的曲折與誤解，所以必須不斷地打氣鼓勵，做好心態建設;還有是中國直銷特有的難題，直銷行業在中國背負歷史包袱以及一直受到傳銷的負面影響。

    對此，安利的應對是改革自我。首先，與傳統直銷在企業形象的建設上過度依賴推銷員不同，安利中國將企業作為形象建立的主體。包括安利在廣州建有美國安利海外最大的生產基地，在廣州和上海建有研發中心，還顛覆了傳統的直銷方式，在中國200多個城市開設了250多家店鋪，以此獲取公眾更多的信任。此外，安利還打破了海外直銷不打產品廣告的傳統，大規模地投放廣告、聘請形象代言人等，不斷在公眾面前提高安利的能見度。

    其次是嚴把質量關，把產品作為企業最好的代言人。安利建立了從產品的研發、生產到售后服務等所有環節的保障體系。據了解，安利制訂了30天無因退貨制度，但這些年來安利的產品退貨率僅為千分之一。

    還有是抓好營銷隊伍的教育與管理。安利(中國)在全球第一個推出了營銷人員專屬的培訓中心和教育網。“我們的培訓方針是：全員覆蓋，全程相伴，不但公司的正確資訊要一竿子插到底，覆蓋所有營銷人員，避免信息過濾及虛假信息的傳播，營銷人員也要在從業的每一個階段，都能接受到公司量身定做的培訓，受到正確觀念的引導。”黃德蔭表示，同時安利也重視處罰懲戒的作用，安利(中國)在全球首先推出了八級處分制度，建立了包括營銷人員營業守則、十項警示、十項禁止在內的多項規章制度，嚴處各種違規行為。

    此外，安利還通過履行企業社會責任，積極融入社會。據相關資料顯示，安利在中國經營十多年來，每年都投入專項資金去做公益，到目前為止已經開展了6500多個公益活動，主要集中在兒童、環保、志愿服務領域。而在不久前，安利還成立了安利公益基金會，這是國內第一家由民政部主管的、有跨國企業背景的非公募基金會，主要幫扶對象是以農民工子女為主的貧困兒童。

    直銷企業自律公約黃德蔭認為，行業形象的建立是一個系統工程，安利除了做好自己外，也呼吁整個行業加強合作、強化自律。

    據了解，目前直銷企業也已經行動起來，聯手推動行業的建設和發展。2006年，北京大學中國直銷行業發展研究中心成立，目前已經有11家直銷企業成為理事單位，研究中心每年都要開展一系列調研課題、企業座談等活動。去年，安利公司等15家直銷企業共同簽署了《直銷企業自律公約》，這是自2005年《直銷管理條例》生效以來，獲牌直銷企業第一次在全國范圍內簽署的自律協議，直銷企業在公約中，對維護消費者的合法權益、規范直銷人員行為等方面都做出了承諾，在共同推動行業發展、提升行業形象方面表示出極大的決心和信心。

    同時，近年來直銷行業的美譽度也在不斷地提升。據國際知名調查公司AC Nielsen的調查顯示，直銷行業的美譽度已經從2005年的66%提高到了2010年的78%，保持一種穩步提升的良性成長趨勢。其中，安利公司的美譽度，據AC Nielsen調查顯示，已連續5年保持在80%以上，2010年達到了85%。