以“服務好到變態”著稱的海底撈，近日被曝后廚老鼠亂竄、火鍋漏勺掏下水道垃圾的新聞刷爆朋友圈。事件曝光后，海底撈“服務神話”形象瞬間崩塌。不少網友留言表示無法接受：“排隊這么久居然吃這么臟的東西”“以后對海底撈有陰影了”。也有部分網友表示“海底撈都這樣了，其它恐怕更差”，并指出海底撈全部直營，沒有加盟店，食材大部分有自己的種植基地，有自己的物流中心，輻射所有門店，全國的海底撈都是一個衛生標準，而且很多的餐飲店都是用海底撈的食材和配料。

　　不過海底撈在25號立即發出聲明，其中沒有回避任何衛生問題，沒有推諉責任或者為自己辯解，而是誠懇的低頭認錯道歉，并指名道姓的點出責任人，同時明確這次不會讓員工背鍋，而是制度的問題。這次海底撈的真誠、公開、迅速地回應，迅速改變了人們的觀點立場，獲得了網友們和媒體的高度點贊，迅速將形象危機化解。而這次海底撈危機公關的態度和方式，對于直銷企業也有相當重要的參考意義。企業辛苦建立起來的品牌和聲譽受到損害，面對突如其來的危機直銷企業如何應對呢?

　　迅速回應

　　在很多直銷企業剛開始被爆出問題的時候，企業往往采取的是逃避的態度，希望可以通過掩蓋或者不回應的方式，來慢慢淡化這件事情的影響，讓這件事情悄悄的過去。然而殊不知這卻是最差的方式。在網絡媒體時代，危機公關最佳黃金表態期是6-12個小時，向公眾做出回應、表明自己立場。此后，還需不斷表態事件處理進程，在最短的時間內給出處理結果。

　　主動承擔責任

　　企業及其相關負責人只有在危機發生的第一時間通過主動站出來承擔責任，而不是忙于應付推諉，甚至找員工或者“臨時工”出來背鍋。不管企業出現的是產品質量問題，還是顧客服務問題，都應該如此。在危機發生的時候，勇于擔責比推卸責任更能挽救品牌形象。

　　事件反思，積極應對

　　企業信譽出現嚴重損傷時，第一步：危機公關要立刻站出來進行真誠的道歉;第二步：要重新贏得公眾的信任，企業必須在第一時間做出相應的行動，要讓公眾看到實實在在的改變。只有采取切實的行動，危機才能夠得以根治，企業形象才得以從根本上扭轉。

　　加強產品監管力度

　　產品是企業決勝的關鍵，也是樹立品牌的根本。做好品牌的監管機制尤為重要，雙創產業&企業投資孵化平臺為企業制定專屬“企業商業模式“、”渠道建設與管理模式“、“產品銷售模式“以及企業后期“產品招商訂貨大會模式“、”全國市場合伙人招募模式”，打通企業線上和線下渠道，讓企業全渠道營銷、全渠道銷售，快速提高產品銷量。