“新零售”這個詞語在如今已如日中天，似乎所有的產(chǎn)業(yè)都在圍繞新零售展開。消費是拉動中國經(jīng)濟的三大增長點之一，而“新零售”對消費市場的影響作用顯而易見。在大力推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，“新零售”這一商業(yè)模式創(chuàng)新備受關注。

　　事實上，零售業(yè)的這場變革早有預兆。2016年11月11日，國務院辦公廳史無前例地印發(fā)了一個針對零售業(yè)的文件——《國務院辦公廳關于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》。文件開頭就明確指出：實體零售是商品流通的重要基礎，是引導生產(chǎn)、擴大消費的重要載體，是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。當前，受經(jīng)營成本不斷上漲、消費需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡零售快速發(fā)展等諸多因素影響，實體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。值得注意的是，這份文件出臺的時間正是電商雙11狂歡的日子，這也讓人們理解為國家對電商和實體的共同重視。

　　在國家提倡恢復實體經(jīng)濟時，電商企業(yè)率先發(fā)力，提出了更好適應消費群體的“新零售”理念。近期火爆京、滬兩地的盒馬鮮生以及無人超市，正是馬云在去年10月云棲大會上首提的“新零售”概念的新注腳。作為零售業(yè)態(tài)的一部分，以直銷企業(yè)為代表的社會化零售進行著各種探索和嘗試。探索和嘗試的路上，直銷企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)并存。

　　直銷企業(yè)的機遇

　　在談直銷企業(yè)做新零售時的機遇前，有必要首先審視一下直銷業(yè)本身。現(xiàn)代商業(yè)的第一大問題是自我定位的問題：我們是干什么的?這個問題同樣可以應用到直銷業(yè)這樣一個有著悠久歷史但又面臨著巨大挑戰(zhàn)和不可避免的變革的行業(yè)。這個問題回答得好，所有那些看來不可理喻的變化和不可思議的變革都將變得再自然不過。直銷企業(yè)的經(jīng)營者需要做的不是改變這些變化，而是適應這些變化;不是改變這些趨勢，而是順應和推動這些趨勢。

　　那么究竟什么是直銷業(yè)?最簡單明了的回答當是：以分享經(jīng)濟的優(yōu)勢，以直銷員優(yōu)質(zhì)的服務銷售企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用一句話來概括任何一個行業(yè)恐怕都難免過于簡單，但是太多的錯誤恰恰就是因為我們把事情弄得過于復雜，忘記了為什么存在的基本定位。當回到這個基本問題和答案后，直銷企業(yè)在新零售時代的機遇也就顯而易見。

　　機遇一：來自新業(yè)態(tài)的機遇

　　傳統(tǒng)零售先后經(jīng)歷了小批發(fā)、大批發(fā)、品牌、商場、專賣的路線;電商企業(yè)也是經(jīng)歷了淘寶(批發(fā)商賣貨)、天貓(品牌)以及京東、專注細分市場的唯品會及聚美優(yōu)品等等。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都經(jīng)歷了這樣的發(fā)展階段，這就說明了專注細分市場是時代的訴求。

　　我們可以看到，直銷行業(yè)在市場化運作的過程中，企業(yè)都在提高自己核心競爭力，使產(chǎn)業(yè)投資具有可持續(xù)性，加大力度對直銷行業(yè)的市場需求進行資源細分，從而避免資源同質(zhì)化的尷尬。同時，越來越多專注特定領域的企業(yè)進入直銷行業(yè)，在搶奪細分領域的市場份額。直銷企業(yè)的這一特質(zhì)，無疑會使其在發(fā)展新零售時占得先機。

　　機遇二：來自新消費的機遇

　　通過其他企業(yè)對新零售的探索，我們可以發(fā)現(xiàn)新零售就是掌握消費者的需求，并且無限逼近消費者的內(nèi)心需求，重新構(gòu)筑人、貨物、場地等重要因素，最終實現(xiàn)以消費者為體驗中心。

　　同其他企業(yè)相比，直銷企業(yè)接觸消費者的方式更加直接，在對消費者的消費習慣的了解、消費場景的改變、消費體驗的提升等方面具有明顯優(yōu)勢，能夠更好地滿足消費者需求就是直銷企業(yè)在新零售時代的機遇。在消費習慣方面，之前的消費者，大多在超市、商場進行消費。現(xiàn)在的消費者消費模式更多的是碎片化的，消費習慣發(fā)生了翻天覆地的變化，直銷企業(yè)更容易接觸到消費者，容易掌握住消費者新的消費習慣;在消費場景方面，過去消費者的消費場景比較單一，企業(yè)不具有的優(yōu)勢，就是龐大的經(jīng)銷商隊伍。經(jīng)銷商可以更直接的掌握市場一線情況，匯集成大數(shù)據(jù)，使直銷企業(yè)對消費需求的改變進行預測，開發(fā)出能滿足消費者的產(chǎn)品。同時，直銷企業(yè)也在利用“大數(shù)據(jù)”，來實現(xiàn)更好地采購、備貨，減少成本。

　　直銷企業(yè)的挑戰(zhàn)

　　一個新時代的到來，挑戰(zhàn)往往大于機遇，每一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型都會是痛苦的。新零售會帶動生產(chǎn)、銷售和消費體系的變革，但新零售不是對傳統(tǒng)零售的否定和拋棄，它們不是替代關系，而是可以優(yōu)勢互補。

　　事實上新零售時代對直銷企業(yè)提出了更高的要求。因為消費者的體驗是包括價格、環(huán)境、社會評價等多種因素的綜合反映，所以企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，還需要圍繞產(chǎn)品盡力做一些衍生的東西，只有這樣的企業(yè)才有可能贏得消費者，并在消費者的支持下，體會到新零售風口的力量，“飛”起來。

　　挑戰(zhàn)一：商業(yè)邏輯上的挑戰(zhàn)

　　從整個零售行業(yè)的發(fā)展上看，“新零售”對企業(yè)意味的不只是概念上炒作，而是從整個產(chǎn)業(yè)模式上徹徹底底的改變。目前各個企業(yè)提出的新零售都可以看做是探索零售發(fā)展的一種手段，既是在滿足消費者需求上的提升，也是不斷創(chuàng)造新的消費需求。以前的零售側(cè)重滿足需求，企業(yè)要解決的是怎么賣的問題;今后的零售重點在于共創(chuàng)需求，企業(yè)要解決的是賣什么的問題。

　　產(chǎn)品是企業(yè)與消費者創(chuàng)造的，新零售的過程就是雙方共創(chuàng)需求的過程。恰恰就是共創(chuàng)消費者需求的商業(yè)邏輯，對于直銷企業(yè)來說是一個非常巨大的挑戰(zhàn)。這是因為目前的直銷企業(yè)的硬件條件還很難與消費者共同創(chuàng)造一種體驗，讓消費者的旁觀者角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而建立與消費者之間的神經(jīng)鏈接，共同創(chuàng)造消費者需求。同時，現(xiàn)在的消費者不再單單只局限于身邊小范圍、片面的信息，而是通過參考“大數(shù)據(jù)”來進行消費決策。直銷企業(yè)還缺少很強的資源鏈接能力，最大程度地聚合資源滿足消費者需求，影響消費者的決策。

　　挑戰(zhàn)二：渠道融合的挑戰(zhàn)

　　新零售要求企業(yè)進一步加強對人、貨、場的洞察能力，自有數(shù)據(jù)的建設和培育能力，讓數(shù)據(jù)在全域營銷、全域觸達上產(chǎn)生更加巨大的作用。企業(yè)的重心開始從市場側(cè)進一步走向供給側(cè)，近年來零售行業(yè)內(nèi)已發(fā)生多起線上線下相互持股、戰(zhàn)略合作等案例，以期達到全渠道融合共贏。

　　對于直銷企業(yè)來說，加強對人、貨、場的洞察能力，難點一是在于整合所有渠道信息，捕捉線上、線下消費者信息，通過全場景信息分析，實現(xiàn)精確到人的興趣匹配與行為預測。二是線上、線下促銷活動、訂單服務等環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，例如利用線上銷售數(shù)據(jù)指導線下體驗店備貨、線上線下協(xié)同促銷、線上訂單通過線下渠道完成“最后一公里”等等。這些方面的改進需要直銷企業(yè)對一系列現(xiàn)有關系進行解耦，重構(gòu)對消費者的認知、重構(gòu)客戶關系、重構(gòu)合作伙伴關系、重構(gòu)組織內(nèi)部鏈路關系，而不僅僅局限在銷售與流通能力的解耦。顯然，這些改進工程并不是一蹴而就，但一些直銷企業(yè)還是存有急功近利的心理，很難將消費者的反饋持續(xù)嵌入到企業(yè)生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，調(diào)整試錯。

　　挑戰(zhàn)三：市場環(huán)境的挑戰(zhàn)

　　隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，在未來零售業(yè)將會發(fā)展到泛零售的形態(tài)，出現(xiàn)很多新的萌芽和業(yè)態(tài)形式。包括微商、傳統(tǒng)的直銷、各種實體零售，甚至從消費者端直接到工廠端的這種定制零售的狀態(tài)也會層出不窮。

　　從交易主體而言，任何人都可能成為零售商。零售不再是某個企業(yè)的特權(quán)，零售趨于大眾化。從交易對象上講，未來所有物品都會成為可交易的商品。任何物品和服務都將被賦予價值，不拘泥于是否有形和權(quán)屬形式。從交易空間上講，任何場景下零售都將可以實現(xiàn)，交易空間被極大地延展。

　　在這樣一場變革中，直銷企業(yè)對手眾多，如何在競爭中突圍而出，贏得消費者的接受度和擁護度是直銷企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

　　新零售是一個概念，一種思維模式，也是一個時代。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的爆發(fā)，線上線下這兩個曾經(jīng)對立的概念，開始了互相妥協(xié)，越來越多的企業(yè)在用資本和優(yōu)勢謀求變革，已經(jīng)成功的企業(yè)值得直銷企業(yè)效仿。新零售是機遇也是挑戰(zhàn)，所謂亂世出英雄，直銷企業(yè)借力爆發(fā)的機會就在眼前。(本文來源于：直銷專業(yè)網(wǎng))