昨天上午，本報(bào)接到兩位消費(fèi)者報(bào)料，稱(chēng)在“美素麗兒”奶粉被爆摻雜過(guò)期產(chǎn)品后，他們向銷(xiāo)售商家退貨時(shí)，均遭遇尷尬。
網(wǎng)購(gòu)奶粉難退貨
深圳的消費(fèi)者張先生稱(chēng)，他于2012年3月至今，多次在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了共計(jì)4450元的美素麗兒奶粉三段，均系江蘇璽樂(lè)麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的產(chǎn)品。直到3月28日，該品牌奶粉被央視曝光稱(chēng)部分批次奶粉疑含有過(guò)期奶粉成分，他才發(fā)現(xiàn)一直給女兒吃的奶粉可能有問(wèn)題。
“寶寶開(kāi)始吃美素麗兒的頭幾天突然過(guò)敏，我和老婆還以為是因?yàn)槌粤瞬桓蓛舻臇|西，可沒(méi)過(guò)多久她又過(guò)敏了，滿身都是疙瘩，還發(fā)高燒，我們送孩子去醫(yī)院看病，醫(yī)生說(shuō)是吃了過(guò)敏的東西，后來(lái)也過(guò)敏了兩次，到現(xiàn)在皮膚都不是很好……”張先生稱(chēng)，直到央視曝光，他們才開(kāi)始懷疑“很可能是因?yàn)槌粤嗣浪佧悆耗谭郏驗(yàn)閷殞氃诔赃@種奶粉之前從來(lái)沒(méi)有過(guò)敏過(guò)”。
張先生本想將有問(wèn)題的奶粉退貨了事，但當(dāng)他在3月29日向該網(wǎng)站客服提出退貨時(shí)，客服卻以“我們的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題”為由拒絕退貨。“我現(xiàn)在最迫切的就是，想知道這個(gè)奶粉的成分，里面有沒(méi)有傷害寶寶的毒素。”張先生稱(chēng)。
開(kāi)過(guò)封的奶粉被拒退
另一位消費(fèi)者馬先生也遭遇了同樣的退貨尷尬。昨天，馬先生向本報(bào)記者報(bào)料，稱(chēng)其3月17日在廣州市天河區(qū)某高檔超市購(gòu)買(mǎi)了一桶美素麗兒二段嬰兒奶粉。
“我家寶寶吃美素麗兒期間，常常會(huì)抵觸吃奶，偶爾會(huì)拉稀、嘔吐，剛開(kāi)始家人以為這是BB長(zhǎng)牙期間的一些生理狀況，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)奶粉沖調(diào)后飄浮一些小黑點(diǎn)。”馬先生稱(chēng)，家人因?yàn)閳?jiān)信“歐洲原裝進(jìn)口的奶粉應(yīng)該會(huì)有質(zhì)量保障”，因而對(duì)所購(gòu)奶粉是否存在問(wèn)題并沒(méi)有懷疑。
馬先生稱(chēng)，3月28日央視曝光美素麗兒事件后當(dāng)天，他立即給該超市打電話詢問(wèn)商家處理辦法，但該超市的客服人員卻稱(chēng)：“我們銷(xiāo)售的奶粉批次是沒(méi)有問(wèn)題，有海關(guān)的衛(wèi)檢證明。”直到昨天下午，馬先生再次致電該超市客服詢問(wèn)能否退貨，卻得到“沒(méi)開(kāi)封的美素麗兒可以退換，開(kāi)封了的怎么處理等通知”的答復(fù)。
馬先生目前還不清楚自己的孩子食用的美素麗兒產(chǎn)品是否屬?gòu)S家已確認(rèn)的“問(wèn)題產(chǎn)品”批次之內(nèi)。他于昨天下午聯(lián)系到記者，稱(chēng)已向工商部門(mén)投訴。
工商部門(mén)或采取進(jìn)一步措施
昨天，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，廣州市場(chǎng)上的美素麗兒奶粉已全部下架，部分商家接受了消費(fèi)者的退貨要求。
不過(guò)，由于目前尚沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告及處理通知，目前工商部門(mén)仍在持續(xù)核查中，以備采取進(jìn)一步措施。 （廣州日?qǐng)?bào) 劉冉冉）
