王先生此前在審美造型美發(fā)店辦理了一張會員卡，退卡時店方要求之前的消費必須按原價計算，退還的只能是扣除后的余額。昨天，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌律師表示，消費者單方面要求解除合同，需承擔(dān)一定違約責(zé)任，但違約費用應(yīng)公平合理。

　　消費者：

　　退卡余額被打折扣

　　今年年初，王先生在審美造型西羅園店辦理了一張600元的儲值會員卡，持卡在店內(nèi)消費可享受5折優(yōu)惠。8月份，王先生查詢卡內(nèi)消費記錄時發(fā)現(xiàn)，剪發(fā)價格并非按5折計算，“剪發(fā)原價是38元，每次扣除的卻是28元。”王先生還對店內(nèi)理發(fā)師的剪發(fā)水平不是很滿意，8月中旬，王先生向店內(nèi)申請退卡。

　　“辦卡時，他們告訴我可隨時退卡，退卡返還卡內(nèi)余額，可我申請退卡時，他們表示之前的消費必須全部按照原價計算，扣除以后的余額才予以退還。”王先生告訴記者，從辦卡到現(xiàn)在，卡內(nèi)共消費了180元，還剩余420元，“按他們要求的計算方法，我只能退200多元。”王先生表示，他辦卡時店方只是說可以退，但并沒告知具體如何退。

　　美發(fā)店：

　　隨時申請退卡不合理

　　記者向?qū)徝涝煨臀髁_園店咨詢會員卡相關(guān)事宜，店內(nèi)工作人員表示，會員卡享受的折扣只是針對燙發(fā)、染發(fā)等，剪發(fā)屬于純技術(shù)活兒，持會員卡剪發(fā)，原價38元的需付28元，原價68元的需付48元。退卡時，之前的消費需全部按原價計算。“如果顧客辦理會員卡，使用一兩次后就申請退卡，卻要求我們按照會員價進行扣除，對我們也不合理。”但王先生堅稱，他辦卡時，店內(nèi)人員可沒告知他剪發(fā)折扣與燙發(fā)、染發(fā)折扣不同。

　　昨天，記者就此致電審美總部，工作人員解釋，審美造型西羅園店是加盟店，并非直營店，加盟店是獨立的老板和企業(yè)，企業(yè)的運作和技術(shù)是統(tǒng)一的，但關(guān)于卡的辦理沒有統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，得按照店內(nèi)的實際規(guī)定辦理退卡，“應(yīng)該不會要求按原價扣除吧，要這樣卡里的錢估計都扣沒了。”

　　律師：

　　違約費用應(yīng)公平合理

　　12312商務(wù)舉報投訴熱線的工作人員解釋，根據(jù)2012年11月1日實施的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)，“收取適當(dāng)?shù)氖掷m(xù)費是允許的，但具體如何辦理退卡得根據(jù)辦卡時所簽訂的協(xié)議，所以特別提醒消費者，在辦理類似儲值卡時，一定要記得事先簽訂協(xié)議。”

　　北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌律師表示，退卡意味著解除合同，如果一方要求解除合同，需要和對方協(xié)商，征求同意，同時確定違約責(zé)任及費用，違約費用應(yīng)當(dāng)公平合理，在辦卡前應(yīng)事先聲明，并簽訂協(xié)議，最終按照該協(xié)議處理。如果沒有事先聲明和簽訂協(xié)議，不能按照單方要求處理，在協(xié)商未能達成共識的情況下，需要相關(guān)部門認定。

　　晨報96101熱線新聞

　　實習(xí)記者 楊奕

　　記者 岳亦雷

　　線索：辰先生