主持人：是，這也是一種新型的模式。那么還有一種，這第三種是什么呢？
侯麗萍：還有一種就是，喜歡玩網游的網友，他們在網游里的一些裝備，在網上進行銷售。你在買到這個裝備后，才發現這個裝備可能是別的玩家丟失的，有人盜了他的裝備，然而被拿到網上來銷售的。
主持人：這等于是一種銷贓啊。
侯麗萍：對，對，對！
主持人：真是千奇百怪啊！
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主持人：歡迎回到我們都市午后風，我們今天請到的是315消費電子投訴網的對外事務部的主任——侯麗萍。
主持人：麗萍，我們剛剛聊到了網購當中被投訴的一些方式，它們也在革新，在變化，這個也是可想而知的。（在網購當中）傳統的網絡欺詐模式已經被淘汰了，他們會選擇全新的一些方式。其實我特別想問你一個問題，假如我是一個消費者，舉個例子吧，就是我們網上的一個網友，大家可以編輯914加上您的短信內容發送到10620686。
這里有一位張先生留言說，我在某網站買了一臺價值600元的據說是正品的品牌手機，手機郵到之后，發現與網上看到的差別太大了。然后讓懂行的朋友鑒別了一下，發現純屬是高仿山寨版組裝機。張先生要求賣家換貨，賣家說先把費用付了，他們才能換貨。張先生就把費用付了。可賣家又說，要把巧立名目的前后費用都交了之后才能換機，還有給優惠等等。這一系列的溝通在什么時間戛然而止了呢？在張先生交了一部分錢之后，賣家就不再接聽電話了，最后電話也沒有換成。
如果這樣一個人遇到了這樣的事情之后，在你們的網站進行投訴，你們會怎么幫他解決呢？
侯麗萍：首先，我們也要分析，這家網購公司是不是一個正規的電子商務平臺。
主持人：也就是說，首先要調查這個網站。
侯麗萍：對，看能不能找著這個網站的實體的一個信息，簡單地說，就是公司的注冊地址、聯系方式，它是那個地區的，我們都要進行調查。第二呢，我們在接到投訴之后，我們還會去跟用戶核實一些相關的資料、證據，他有沒有收集好。
主持人：張先生，收音機前的張先生，你聽好了啊。
侯麗萍：如果是在證據比較充分的情況下，我們會跟實體店去聯系。我們現在和很多正規的網絡購物平臺都建立了聯系，包括他們客服負責人，我們這邊都是有一些對口的。如果說在這些比較誠信的商家范疇內，那我們就會協調商家，來跟蹤張先生來處理這個案例。比如說，你提出來那個手機是高仿的，那么你有沒有證據？它是哪個品牌的高仿手機？你可以把那個手機拿到廠家的檢測點去進行檢測。如果說檢測出來時高仿的，那么盡量讓維修站給你出具一個證明——這個是仿造的，并不是原裝的正品。
主持人：也就是咱們要有對策，還要有憑據，是吧？
侯麗萍：對，如果是證明出來了，我們就會協調商家去給消費者處理。如果說（商家）是以正品的形式宣傳，但是買到的卻是一個仿造的山寨產品，那就涉嫌欺詐。按照我們消費者保護法的一些處罰條例，在涉嫌欺詐的情況下，消費者可以要求退一賠一。
主持人：像張先生反映的這種情況是個完完全全的欺騙和欺詐，最后（連）這個人都消失了。
今天出現這樣一個問題，現在很多的網購的網站，他們的操作模式是C2C的一個平臺。他在這個平臺上建立了很多的小商鋪，很多時候是小商鋪不誠信，他們抓到并利用了這些C2C平臺上的漏洞，才產生了如此多的詐騙。現在很多的消費者把網購的問題指向了這些網站，說是網站的問題，你覺得這個有道理嗎？
侯麗萍：這個是有道理的。為什么呢？你這個網站是提供一個平臺，讓這些賣家到你的網站上來開店，那首先你就要對這些賣家的身份進行一個甄別，比如身份證、住址，還有應該保證他們銷售的產品是正品、對消費者有保障的產品。
