12315公布第一季度投訴統計

　　昨日(22日)，記者從12315熱線獲悉，2010年第一季，中山市工商局12315投訴舉報中心共接到有效來電9064宗，其中咨詢7711宗、消費申訴342宗、舉報823宗。手機質量問題、電信服務亂收費等成為市民投訴的熱點。

　　手機質量仍是投訴熱點

　　根據12315統計，第一季度咨詢、申訴手機質量問題共501宗，占商品類來電總數的24％。據了解，消費者反映的問題主要體現在：手機質量差，維修多次依然沒法正常使用；待機時間與說明書上的不一致；商家不主動填寫保修卡，售后服務怠慢，維修時間過長，不提供備用機；當手機質量出現問題時，經銷商與生產廠家自行鑒定產品，鑒定的結果使消費者難以接受；遇到問題時經銷商和生產商相互推諉，投訴久拖不決。

　　與此同時，電信服務類投訴也居高不下。12315第一季度共受理電信類服務投訴304宗，占服務類總量的39.6％。消費者主要反映個別電信運營企業存在收費條款不明確，擅自開通業務，消極處理故障問題等。12315有關負責人表示，電信部門與消費者之間的收費信息不對稱，消費者往往在交易后才知情。此外，電信服務還存在咨詢電話接通、投訴問題沒有實質解決、拖延消費者時間等問題。

　　物流類投訴難調解

　　物流類的投訴也有所增多，并成為12315調解時的難點。一些快遞公司把注意事項和服務條款用極其細小和模糊的字體印在投遞單的背后，并且沒有明確地告知消費者，消費者在投遞時，沒有咨詢清楚服務條款和注意事項，該保價物品的商品沒有買保價，該加固包裝的沒有加固包裝，當出現問題時，只能按照投遞單上的服務條款來追討，而商家往往以各種理由拒絕全額賠償，給申訴調解帶來了難度。(廣州日報 記者：陳翀 通訊員：鄧彬華、黃立藝)