截至今年八月底，全國(guó)已有9家保險(xiǎn)公司拿到了經(jīng)營(yíng)電話(huà)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的牌照

　　“車(chē)險(xiǎn)的虛假理賠，長(zhǎng)期以來(lái)不僅困擾保險(xiǎn)公司，更讓不少車(chē)主抱怨賠付難。”日前，一位財(cái)險(xiǎn)公司的相關(guān)人士向記者表示，保險(xiǎn)公司太依賴(lài)中介、4S店等傳統(tǒng)渠道，導(dǎo)致車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)不規(guī)范，部分中介公司因?yàn)楣芾砘靵y，更導(dǎo)致車(chē)險(xiǎn)理賠充斥水分，害苦了車(chē)主，也讓保險(xiǎn)公司做了“虧本生意”。

　　避免虛假理賠，最直接的方式是引進(jìn)銷(xiāo)售渠道新模式，于是電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為今年各大保險(xiǎn)公司競(jìng)相開(kāi)展的新模式。截至今年8月底，全國(guó)已有9家保險(xiǎn)公司拿到了經(jīng)營(yíng)電話(huà)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的牌照。近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)為旗下電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)推出兩周年舉辦了慶祝會(huì)，并對(duì)外與媒體進(jìn)行了溝通。

　　保險(xiǎn)公司有保單無(wú)客戶(hù)

　　“以往車(chē)輛小磕小碰不用查看現(xiàn)場(chǎng)、維修廠代辦即可的理賠方式，制造了許多虛假理賠，讓保險(xiǎn)公司虧不少錢(qián)。”一位財(cái)險(xiǎn)公司的工作人員向記者表示，這類(lèi)虛假理賠事件是保險(xiǎn)公司過(guò)分依賴(lài)維修廠、中介等傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)導(dǎo)致的被動(dòng)局面。

　　為此，近期幾大保險(xiǎn)公司攜手推出車(chē)輛出險(xiǎn)必須要現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案、車(chē)主必須先墊付維修費(fèi)用等新規(guī)后，導(dǎo)致了部分汽車(chē)品牌維修廠聯(lián)手“抵制”拒售多家保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)的事件。“無(wú)疑，新規(guī)‘損害’了不少保險(xiǎn)中介的利益。”

　　對(duì)此，平安財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍有些慶幸，早在兩年前，該公司已推出電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，最大限度地消化過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道所帶來(lái)的“負(fù)面影響”。盧躍表示，車(chē)險(xiǎn)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道也曾經(jīng)讓他們“叫苦不已”，無(wú)論保險(xiǎn)公司占有多大市場(chǎng)，客戶(hù)始終屬于代理渠道，“有保單無(wú)客戶(hù)”。如今電話(huà)直銷(xiāo)模式改變了以往保險(xiǎn)公司的尷尬，容易形成大量忠誠(chéng)度很高的客戶(hù)；同時(shí)能選取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，給予其更多購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的優(yōu)惠，降低保險(xiǎn)公司的賠付率，增強(qiáng)盈利能力。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)模式的忠誠(chéng)度只有大約20%，而直銷(xiāo)模式的忠誠(chéng)度在60%~70%之間。此外，根據(jù)記者從平安產(chǎn)險(xiǎn)獲得的數(shù)字顯示，無(wú)論是電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的呼入量還是車(chē)主的忠誠(chéng)度，對(duì)比 2008年與2009年，都有明顯提高，在電話(huà)車(chē)險(xiǎn)最為成熟的上海，2008年平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)上海市場(chǎng)的忠誠(chéng)度僅為50%，2009年上半年忠誠(chéng)度則上升至 70%。

　　車(chē)主主動(dòng)呼入量俱增

　　電話(huà)車(chē)險(xiǎn)今年“井噴”

　　2007 年7月31日，平安報(bào)備的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品首家獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)培育，平安的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在2008年創(chuàng)造了16.4億元的營(yíng)業(yè)收入。與平安同時(shí)拿到電銷(xiāo)資格，持照觀望兩年之久的人保、太保終于也按捺不住，2009年3月開(kāi)始設(shè)立電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心。

　　“今年前 7個(gè)月，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售額接近18億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)30%，預(yù)計(jì)今年電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)盈利。”平安財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍日前表示。如今，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)成為了一個(gè)和傳統(tǒng)代理渠道并駕齊驅(qū)的投保方式，也是保險(xiǎn)公司“叫板”4S店、汽修廠、銀行和保險(xiǎn)中介等五花八門(mén)傳統(tǒng)渠道的一個(gè)新方式。盧躍認(rèn)為，2009 年車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)將會(huì)有井噴式的發(fā)展。

　　雖然電話(huà)車(chē)險(xiǎn)擁有價(jià)格低的優(yōu)勢(shì)，但要與傳統(tǒng)渠道叫板并不是一件容易的事情。雖然電話(huà)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)歷兩年發(fā)展已經(jīng)擁有一定市場(chǎng)，但是傳統(tǒng)渠道對(duì)車(chē)主根深蒂固的影響依然存在。為此，以平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)為首的多家保險(xiǎn)公司，在全國(guó)各地推出了諸多特色服務(wù)，對(duì)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到了促進(jìn)作用。如平安車(chē)險(xiǎn)面對(duì)全國(guó)推出了“萬(wàn)元以下三天賠付”，在北京推出了五環(huán)內(nèi)非保險(xiǎn)事故免費(fèi)道路救援(緊急送油、緊急加水、更換備胎、拖車(chē)牽引等)；在上海推出了代步車(chē)服務(wù)；在廣州則推出了“電銷(xiāo)大管家”服務(wù)，希望借推廣電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，讓客戶(hù)意識(shí)到通過(guò)電話(huà)購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，也能享受到優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。

　　保險(xiǎn)新規(guī)杜絕虛假理賠

　　“以后每單事故無(wú)論大小都要交警到現(xiàn)場(chǎng)，好麻煩！”近日，車(chē)主王先生停車(chē)時(shí)不小心刮花了保險(xiǎn)杠，將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行維修時(shí)卻被告知，按照新規(guī)定的操作方法，車(chē)主出險(xiǎn)要提供相關(guān)的事故證明，否則不予以理賠。

　　讓很多車(chē)主記憶猶新的是，本報(bào)車(chē)生活“紅綠燈”版曾在8月初報(bào)道：從今年8月份起，汽車(chē)“理賠”變麻煩了——平安、人保等幾大保險(xiǎn)公司攜手推出車(chē)輛出險(xiǎn)必須要現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案、車(chē)主必須先墊付費(fèi)用維修等新規(guī)。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)人士向記者表示，以往由于保險(xiǎn)公司未及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，事后常出現(xiàn)出險(xiǎn)車(chē)主的描述與實(shí)際不吻合的情況；有的維修廠為獲得更多的收入，利用客戶(hù)的車(chē)制造更大的損傷甚至制造“假理賠”現(xiàn)象，損害了車(chē)主的利益。針對(duì)這種現(xiàn)象，保監(jiān)會(huì)今年在保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展打擊“三假”(假保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、假保單、假賠案)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，這也是新操作辦法出臺(tái)的原因之一。

　　同時(shí)，為防止“假理賠”的發(fā)生，交警對(duì)所有交通事故的處理方式均是到現(xiàn)場(chǎng)拍照、定損，然后出具證明及備案，事后不能補(bǔ)開(kāi)證明。