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電商發展缺少法律準則

對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，在網購過程中，消費者常常遭遇實物與照片不符的情況，建議消費者在購買前致電客服就商品的細節做相關的了解，尤其單價高的產品更需慎重。

中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳則認為，“電子商務投訴量大，根源在于電商的發展缺少相應的行業監管法律準則，電商企業對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”

此外，當商家與消費者發生糾紛時，消費者由于證據不足等原因，往往處于弱勢，導致投訴無門，維權無效。