今年5月于宜春恒信購買了三套變頻空調(diào)，但是客廳是柜機卻從安裝至今使用不到5次室外機就出現(xiàn)了很大的噪音！之后我跟當?shù)氐母窳κ酆舐?lián)系過，先后安排了兩次工作人員到我家進行檢查修理，每次都是將室外機拆開后卻又找不到產(chǎn)生噪音的原因。之后售后就再也沒有聯(lián)系過我！大概過了將近一個月的時間，我主動聯(lián)系售后后得知其仍查不出原因，且目前出現(xiàn)這樣故障的機器不止我家一臺，讓我們耐心等待他們慢慢研究試驗！對于這個答復(fù)我很不滿意，而且，我買的是全新的機器，用了才這么短的時間就出現(xiàn)了問題，肯定是機器本身的質(zhì)量問題，我們作為消費者已經(jīng)留給售后足夠的維修時間，但售后仍舊不能解決問題，更不能解釋試驗性質(zhì)的修理，我們強烈要求跟換新機！在多次與售后聯(lián)系都得到一個答復(fù)“售后只能負責(zé)修理不負責(zé)更換”，之后我們撥打了格力公司的400服務(wù)電話，可是我們卻被告知，撥打400電話只負責(zé)聯(lián)系售后修理機器，如果要更換機器需要我們自己去與銷售部門聯(lián)系！我們很不解，難道只有售后才是格力的機構(gòu)，銷售與格力無關(guān)嗎？難道這就是格力這個大品牌對我們消費者的服務(wù)態(tài)度嗎？作為消費者，我們很失望！ 根據(jù)格力公司的服務(wù)宗旨中家用空調(diào)服務(wù)體系第一點產(chǎn)品三包政策中第二點包換政策中第二款：按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。 希望格力公司能履行承諾！