我們在2011年元月購買海爾冰箱BCD--216系列產品。購買數月后，冰箱中門的變溫區反復結冰不化，排水管排水不暢，造成冰箱內結冰，抽屜無法正常推拉，冰箱中門無法關閉，已嚴重影響到我們的日常使用。最近已多次聯系海爾售后及海爾總部，海爾維修人員曾多次上門服務維修，態度很好，并積極進行維修和協商，但冰箱在多次維修后仍然出現結冰現象，故我們要求海爾為我們更換產品。近日已多次給海爾售后打電話，反映我們的訴求，但海爾集團僅答應提供維修服務，我們擔心維修后不能真正解決問題，所以要求更換產品。