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三星電子液晶電視質量問題

投訴主題:三星電子液晶電視質量問題
投訴目標:三星電子 投 訴 人:帥先生
投訴時間:2013-07-13 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=86335

2013年4月購買的電視,在顯示較暗畫面時,四個角都有明顯的漏光現象,影響觀看效果(見附件)。 拔打三星公司的400電話之后,安排了第三方維修公司的維修人員上門。該維修人員服務態度極差,看了幾眼之后就說是正常現象,但不提供任何信息或證明來說明為什么這樣的情況是正常的,以及正常的判斷標準是什么。也拒絕解釋是否達要了國家標準(<=4cd/m2),然后就讓我們再打400電話。之后,雖然多次撥打三星的客服電話,但三星總是安排相同的維修人員,并且,此維修人員拒絕再次上門,只說他認為是正常的。 在溝通過程中,明顯的感覺到被三星和第三方維修公司推來推去。 關于電視漏光問題,國家有明確的規定,顯示純黑畫面時必須<=4cd/m2 投訴訴求: 1. 要求三星公司提供準確的檢測結果,以判斷是否達到國家標準。 2. 如果未達到國家標準,要求維修或更換。 3. 要求三星公司改善服務質量,在此類問題上必須為客戶提供足夠的信息和幫助

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