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海爾收費移機損壞空調

投訴主題:海爾收費移機損壞空調
投訴目標:海爾空調 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-08-16 投訴地區:陜西省
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=93281

2010年10月因換房移了一臺海爾掛機空調,聯系了海爾客服,本以為只移機100多元就搞定,結果海爾師傅上門說空調移機銅管就壞了,讓更換銅管,同時還需加氟,本來我不想換銅管,但師傅非說我的空調有多好,換完之后跟新的一樣,而且明明我用不了5米管子,但師傅卻說自己手里剛好5米不能截,無耐中只好多買單,帳一算搞了半天價6百多元.同時還得送師傅舊銅管。 本以為多些花錢就能換個好的服務,沒想到,閑了一個冬天的空調第二年(2011年)夏不制冷,隨后聯系客服,磨了幾次之后來了一個師傅說鑼絲沒擰緊導制治氟泄漏,給我們免費加了一次氟,說這回絕對沒問題了,同時要我們簽單證明去年移機不是他們服務站移的。 結果2012年沒試空調,今年7月去房子試機發現又不治冷,隨后連系客服N次,態度很好,開始總說明天會與聯系,但只聯系問問題 就是不解絕問題,要不就是明來師傅來修,等了N幾次明天不見人來。推了一個多月了,就是沒結果,后又說除非我再次付費才能解決。說我移機時的收據沒保存,又說過保修期的家電第一次付費維修后只保三個月,但是海爾官網明明說保修期外,第一次付費維修后一年內(空調產品兩年)再出現故障則給予免費維修 (人為原因或自然災害原因除外))。當我反問后,客服又說請示領導,請示N次后,沒結果,據然說領導下班等理由,就是不解決問題。 還有我這次上網查到海爾收費:(打孔費 用戶家未留空調孔需打孔安裝 免費 適用首次安裝需打孔免收打孔費,二次移機安裝需收費)而當年我購海爾空調時初裝需要打孔還收取了費用,也沒開過任何票據。拿消費者的信任當亮劍,一次又一次的欺騙消費者。 這就是所謂的專業移機嗎?這就是海爾總夸口的優質服務嗎?真傷不起呀?

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