“新買的tcl手機，打電話對方聽不見聲音。還以為是我自己趕上這么個通話問題，原來在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，還有很多人跟我的情況一樣。”家住烏魯木齊的王女士近日向中國質(zhì)量萬里行發(fā)來投訴，她說在京東上購買的這款TCLS950手機，用了還沒一個月，就出現(xiàn)通話問題。

　　同樣遭遇此問題的還有山東的宋先生，他7月4日買的這款手機，在7月19日就出現(xiàn)了通話問題。宋先生聯(lián)系京東，京東客服告訴他去當(dāng)?shù)氐木S修點做質(zhì)量檢測。拿到TCL當(dāng)?shù)氐木S修點，工作人員又讓他聯(lián)系京東處理手機問題。等宋先生把手機寄到京東檢測，京東工作人員告知他手機背面有人為損壞痕跡為由，不給維修。一來二去，京東和TCL兩家都推來推去，問題也拖著不給解決。

　　據(jù)了解，目前很多用戶在反映這款手機的通話問題，在消費者提供的一些QQ維權(quán)群里，有上百人出現(xiàn)通話門的情況。“這是送話器的質(zhì)量問題，是廠家出廠時的質(zhì)量問題，只不過是有些人7日內(nèi)出現(xiàn)，有些人1個月出現(xiàn)，有先有后而已，許多機友都是換機后不長時間通話又出現(xiàn)問題，所以想要退貨。”哈爾濱的劉先生對我們說。

　　據(jù)悉，TCLidolX（代號S950）是TCL手機聯(lián)合京東一起發(fā)布的一款完美定制手機。該機器為2013年西班牙巴塞羅那MWC大會上TCL旗下阿爾卡特手機展出的idolX手機為原型，結(jié)合京東銷售數(shù)據(jù)手機調(diào)研配合中國市場而定制的一款完美手機。

　　在此款手機正式露面之前，京東還在其官方微博發(fā)起了一項名為“idolX征名一字千金”的活動，經(jīng)過一周時間的投票，最終呼聲最大的“東東槍”被選中成為“idolX”的中文名。有意思的是，此前TCL阿爾卡特的360特供機的名字是“AK47”，同樣與“槍”有關(guān)。

　　TCLidolX自上市以來，一直被京東譽為“完美定制”。6月18日，TCLIdolX在京東首發(fā)當(dāng)天便以“兩小時售罄5000臺”的好成績一舉成為京東十周年店慶的“臺柱”。

　　不過這次大量用戶“通話門”事件卻這款定制手機怎么也完美不起來。

　　“為什么說東東槍手機是騙子，連通話功能都不行的也能叫手機，真是可笑，這頂多算個能上網(wǎng)的MP4，別再騙人了，改成東東槍MP4是最恰當(dāng)不過了，東東槍的通話門事件現(xiàn)在發(fā)生在很多消費者身上，這個不是一個兩個，最少都有幾百個消費者出現(xiàn)過通話門問題。”佛山的吳先生說，6月28日買了這款手機，用了就10幾天，就出現(xiàn)這個問題了。返廠了半個月，拿回來使用，還是有問題。

　　據(jù)悉，目前大多數(shù)消費者已經(jīng)向京東和TCL提出換機或者退貨，有的消費者反映京東那邊要需要“質(zhì)量檢測報告單“才可以，面對這種情況，消費者可能要面臨TCL和京東兩方面的拒絕。

　　無獨有偶，中國質(zhì)量萬里行報此前道過的oppofind5手機質(zhì)量問題（相關(guān)鏈接：http://www.metrax.net.cn/baoguang/it/249788.html），也是OPPOfind5第一批用戶經(jīng)歷了很多質(zhì)量問題。

　　作為東東槍手機的第一批用戶，遭遇到了通話問題，心里肯定有很多不滿。

　　當(dāng)下，消費者更注重手機所帶來的新的體驗和功能，在同等性能、配置和價格下，售后服務(wù)則是讓消費者放心購買的重要一環(huán)。不過，手機商往往為了吸引消費者的眼球進(jìn)行炒作和爆料，卻忽視了手機本身的質(zhì)量。