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京東出售破損TCL液晶電視 不退換

投訴主題:京東出售破損TCL液晶電視 不退換
投訴目標(biāo):京東商城,TCL 投 訴 人:張女士
投訴時(shí)間:2013-10-18 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=104376


京東出售破損TCL液晶電視

     2013年10月10日晚我在京東商城拍下一款48寸TCL液晶電視,并在線付款,11日下午完成配送,由于是工作日家中只有老人,當(dāng)時(shí)老人只簽了收貨人的名字,并沒有要求打開包裝驗(yàn)貨,但晚上我們回家開箱拿出電視后發(fā)現(xiàn)屏幕是有裂紋的,當(dāng)即在網(wǎng)上提出換貨申請(qǐng),經(jīng)過與客服幾次溝通,京東不同意換貨,理由是京東是支持大家電的開箱驗(yàn)機(jī)的(同時(shí)也是可以不開箱驗(yàn)機(jī)的),且簽收單據(jù)上有外觀完好的字樣,事實(shí)上這些字是由京東的工作人員在我家人簽收后寫上去的,后經(jīng)我們仔細(xì)查看,外包裝箱是有二次封裝的痕跡的,且包裝箱上有一處不很明顯的傷痕,這些足以表明電視送到我這邊的時(shí)候就已經(jīng)是破損的,甚至一些工作人員是知情的才會(huì)在簽收單上后加上那些字,我們選擇在京東上買這樣的大家電就是信任京東,但是京東這樣的服務(wù)真是讓我沒想到,這種不負(fù)責(zé)任的做法讓我很難接受,希望在這里能夠得到公正的對(duì)待,退貨退款。

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