投訴主題：三星液晶電視設計問題 售后推辭修理變相收費 投訴目標：三星電子 投 訴 人：王先生 投訴時間：2013-12-10 投訴地區：石家莊市 處理狀態：待解決 我2011年10月13日在蘇寧電器購買一臺三星40寸電視，觀看至今，在電視的上側面和右側面均出現了黑邊，2013年12月1日開始致電三星售后報修，2日上門服務，工作人員檢測說你反應的問題不屬質量問題，是你買的時候不注意，以前就有，這是廠家設計做工問題，沒法解決，并且要求付費30元上門費，問題沒解決，我沒有付費，原本以為工作人員會如實反應問題，然后12月7日再次報修，客服稱次日上門維修，直到次日晚8點沒人與我聯系，我再打客服電話，工作人員稱你的服務已經完成，我很生氣，三星電器就是這樣售后，用戶的問題不上門就能解決，經過我多次致電10日終于有人上門服務，至此更可笑，工作人員解釋說你買的時候就這樣，顯而易見我反應的問題就是廠家出廠時候問題，電視的四邊均有黑邊且寬度不一，要是維修，只能是屏幕調整但需要付費270元，通過兩次維修服務，我想說，第一，我剛買的時候屏幕很規整，沒出現這種情況，觀看兩年突然發現，我嚴重懷疑電視有質量問題，第二三星售后如此差勁，這么大的廠家，既然承認是出廠時候的問題為什么不能解決還要求付費維修，既然沒有質量問題如此小的問題為什么不能解決，難道我買的真的是殘次品嗎？