2013年12月28日，我在京東商城上買了海信電視，訂單編號：944079177，電視型號：海信（Hisense） LED50EC310JD，價格3799元。在滿5個月的當(dāng)天（2014.5.28），電視播放過程中我用遙控器換了個臺（本人坐在沙發(fā)上，離電視機(jī)有接近3米），就花屏，以為是電視臺的問題，就又換其他臺，還是花屏，后發(fā)現(xiàn)屏幕內(nèi)屏破裂。打電話找海信400客服電話，客服說安排售后人員上門看。第二天下午一點(diǎn)，售后人員到了現(xiàn)場，在電視屏幕上各種摸/看，然后致電給其海信深圳分公司，說屏破了，表面沒有碰撞痕跡。但得到的回復(fù)是：屏破了就不是質(zhì)量問題，不給保。要修就得換屏，自費(fèi)2000多。我家電視掛在墻上，離地一米多高，嵌在電視柜里。且我是在使用過程中，先花屏，后破裂。但是海信售后一口咬定，電視就是我人為破壞，如果要換屏，要自費(fèi)。所謂的鑒定結(jié)果是根據(jù)拍的照片就認(rèn)定人為外力破壞，我確認(rèn)我沒有人為外力破壞電視，但是我拿不出來證據(jù)。難道用戶平時在家時時刻刻都要錄像存檔才能證明自己沒有去人為外力破壞電視？ 本人嚴(yán)重懷疑電視原本就有內(nèi)傷，只是在使用一段時間后才表現(xiàn)出來，又或者是組裝時有內(nèi)應(yīng)力。但是本人沒辦法證明。最終，還是廠家的鑒定專家完勝。 5月30日，海信深圳分公司一名售后主管聯(lián)系我，再次確認(rèn)廠家鑒定結(jié)果為外力損壞，要維修就換屏，屏幕費(fèi)用為2300+，具體未說。最后同意海信承擔(dān)20%屏幕費(fèi)用，用戶承擔(dān)80%。我當(dāng)時提出，電視如果我不換屏，請海信回收此電視，該主管說如果回收的話，電視機(jī)只有兩塊電路板值錢，估計在600多元。 同時，在5月30日在京東商城上申請換貨，服務(wù)單號：125315233，當(dāng)時買的時候京東承諾180天內(nèi)不修只換。結(jié)果在經(jīng)歷了長達(dá)半個月的等待，溝通，協(xié)調(diào)后，在今天（6.14）中午通知我，電視屏幕破裂不是質(zhì)量問題，不能換貨，要維修自己找廠家售后自費(fèi)換屏。 此電視是在正常使用過程中先花屏后內(nèi)屏爆裂，本人確認(rèn)未人為外力破壞，但是海信電視表示電視屏幕破裂非質(zhì)量問題。而京東商城作為賣場，在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，并未積極協(xié)調(diào)解決，只是一味的讓客戶等待，承諾的180天只換不修也不兌現(xiàn)。
