本人于6月20日在京東網(wǎng)上商城下單買了臺(tái)海爾統(tǒng)帥（Leader） BCD-539WL 539升 對(duì)開門冰箱，訂單號(hào)：1575057243，于6月22日中午12點(diǎn)送貨上門。那么大件的商品送貨只有一個(gè)人，拖冰箱哐哐的響，放下拆開后，我發(fā)現(xiàn)沒有保修卡和發(fā)票，問送貨人員為什么沒有保修卡和發(fā)票，他回答說一般個(gè)人的都是電子發(fā)票，我說什么是電子發(fā)票，他說他也不知道，我說那為什么沒有保修卡呢？他說他也不知道，后面就走了，我于傍晚開機(jī)運(yùn)行到第二天早上起床，看冰箱溫度依然是24度，根本沒辦法降溫，沒辦法儲(chǔ)存食品。于是通過京東商城在線客服反饋問題，同時(shí)上京東商城提交退換貨處理，結(jié)果系統(tǒng)提示要我提供廠家的檢測報(bào)告，并提供發(fā)票和保修卡，我再次向在線客服提出我都沒有收到發(fā)票和保修卡如何提供發(fā)票，后面看到系統(tǒng)提示把要求提供發(fā)票和保修卡給刪除了，但是仍然沒有收到京東商城任何電話回復(fù)，只有網(wǎng)上的申請(qǐng)流程在審核狀態(tài)，后面我自己打海爾售后服務(wù)熱線，由海爾售后服務(wù)中心轉(zhuǎn)到寧德當(dāng)?shù)胤��?wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)于24日傍晚上門檢測，檢測結(jié)果是有可能壓縮機(jī)壞了，有可能是漏氨。我讓海爾售后人員出工單，回復(fù)說他手上沒有他也開不了，要到服務(wù)點(diǎn)開，即使開給我也沒用，也是由海爾開給京東。后面我問他如何處理，他說要回服務(wù)點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)商量，隨后離開。今天6月25日，我上網(wǎng)搜索了京東商城服務(wù)電話，打了4006065500咨詢處理進(jìn)度，服務(wù)人員只回答說已有專員負(fù)責(zé)，會(huì)電話回復(fù)，但到現(xiàn)在也沒有任何京東和廠家海爾方面的人給我個(gè)明確的處理意見。作為一個(gè)企業(yè)，知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，京東方面對(duì)自己所售出的產(chǎn)品連最基本的產(chǎn)品保修卡和發(fā)票都沒有，說得過去嗎？而對(duì)于消費(fèi)者收到一個(gè)主要功能有明顯缺陷不能用的產(chǎn)品，卻不聞不問，由在線系統(tǒng)冷冰冰的進(jìn)度查詢這種服務(wù)態(tài)度能配得上互聯(lián)網(wǎng)精神嗎？在這么大熱天，所有食品、菜類都不能存放，想讓京東商城盡快處理卻得不到相應(yīng)的處理，那么依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款規(guī)定，京東商城應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。