本人2018年9月14日，致電民生銀行95568客服，聯系信用卡銷卡，同時了解信用卡積分和使用情況，告知：有2000積分，只能在香格里拉消費，同時告訴我香格里拉聯系電話：4001205900。本人當即致電400的電話，了解相關情況，對方提供沈陽香格里拉電話：23412288。于是，本人當日12時和17時41分，分別致電23412288，了解民生銀行信用卡積分和使用等，告知：客房和餐飲消費均可，10積分抵1美元，具體積分數額不清，積分在結算時由電腦自動抵扣；同時告訴我沈陽有兩家香格里拉，其中一家就在沈陽中興大廈對面。本人9月15日利用散步機會在沈陽中興大廈附近尋找香格里拉，沒看到；高德和百度地圖查找，也只顯示出青年大街的香格里拉。于是，本人于9月16日中午，直接驅車到青年大街香格里拉消費，消費前通過前臺核對積分抵扣等情況，得到與電話咨詢同樣的回復。本人消費共926.50，含停車費30元。

回復內容：

消費者：我信用卡正面顯著位置有“香格里拉集團”字樣。信用卡使用電子賬單，賬單一直在郵箱保存，2000積分從能查到賬單的2015年就有。在香格里拉酒店消費后，我對消費結算有關事項提出質疑，曾兩次給信用卡客服95568打電話，兩次分別為兩人接待，兩人對我質疑的答復并不一致，感覺還相互矛盾。一人答復大意是：2000積分一部分屬于酒店消費的積分，一部分屬于商城消費的積分；而另一名客服答復大意是：有相當一部分積分還沒有轉給“香格里拉酒店”……我的信用卡積分從2015就有，為啥到2018年8、9月份還沒有轉到“香格里拉酒店”？另外，我首次給信用卡客服95568打電話了解積分使用方法和途徑時，他們沒有說可以在商城消費。我也使用過其他銀行的信用卡，積分都是在商城換商品，首次電話咨詢我直接提到“商城”，他們卻告訴我只能在“香格里拉”！正常情況下，信用卡人工服務都有電話錄音，核實情況可以讓他們提供我們之間的通話錄音。；