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三洋電視質(zhì)量差且售后維修亂收費(fèi)

2018-09-02 09:12:31    山東省        點(diǎn)擊:

1、2016年6月17日,本人在威海國美電器全款2299元,購買48寸三洋液晶電視,型號(hào):48CE1210M。發(fā)票號(hào):01020544

2、使用半年左右電視偶爾出現(xiàn)卡頓、死機(jī)、自動(dòng)重啟等現(xiàn)象。撥打售后電話上門檢測(cè)沒有問題,讓繼續(xù)使用。之后一直偶爾出現(xiàn)問題不予理會(huì)。直至2018年8月初一天,晚上正常觀看時(shí)突然出現(xiàn)黑屏,不能自動(dòng)關(guān)機(jī),拔電源后再次開機(jī)屏幕一直顯示開機(jī)界面再無其他反應(yīng),試驗(yàn)多此均這樣無法正常觀看。撥打廠家4001866888電話要求上門維修。次日威海地區(qū)售后上門檢查不出問題需要把電視拿走做進(jìn)一步檢查維修,征得我同意后把電視拿走,我問大概幾天修好,他說一般一周左右。之后一周再無聯(lián)系,我主動(dòng)打電話給威海售后,他們說還沒有找到問題。次日售后打電話給我說主板壞,需要更換,且有480元費(fèi)用需要我承擔(dān)。我同意他們先給我維修,之后我再次撥打400電話咨詢,客服告訴我48寸電視維修統(tǒng)一費(fèi)用是420元,與售后收費(fèi)不一樣,我讓客服去跟售后溝通未果,之后我再次找售后說廠家規(guī)定是420元,你們?yōu)槭裁词瘴?80元。售后說廠家不懂具體收費(fèi)情況。我多此溝通雙方均沒有結(jié)果。至今沒有主動(dòng)接到雙方任何解釋,且電視一直沒有給我維修好送回來。憤怒!

3、投訴內(nèi)容

(1)三洋品牌電視機(jī)質(zhì)量差,使用頻率不高(平均每天觀看不到1.5小時(shí))的情況下剛滿兩年電視就出問題,且是主板問題不給免費(fèi)維修。

(2)廠家400客服不作為,每次投訴都沒有解釋及結(jié)果。

(3)威海售后存在不按照廠家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)和懷疑小毛病大修的問題。

4、期望結(jié)果:

(1)希望消協(xié)幫忙調(diào)查威海售后存在的小毛病大修的電器維修黑幕。

(2)四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司生產(chǎn)的三洋液晶電視質(zhì)量存在問題免費(fèi)給維修。

(3)抓緊解決我的問題,并且導(dǎo)致我的損失給予一定補(bǔ)償。

回復(fù)內(nèi)容:

消費(fèi)者:經(jīng)查相關(guān)資料及國家質(zhì)檢總局發(fā)的信息,電視主板屬于邏輯組件,屬于電視機(jī)主要部件。三年內(nèi)應(yīng)該免費(fèi)維修。;

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