1、2018年8月19日，本人在三星手機售后維修站鄭州宏信電器維修服務(wù)有限公司金水分公司（河南省鄭州市金水區(qū)，東風(fēng)路南陽路交叉口往西500米路南）付費更換手機（型號A7100）屏幕總成，由于是超過保修期，需付費價格共計600元；2018年8月22日取回更換屏幕后的手機，并繳納全款費用600元，出具了維修服務(wù)單。

2、2018年9月18日，再次出現(xiàn)同樣的問題。

3、2018年9月19日，我再次到維修點進行維修，工作人員已維修師傅培訓(xùn)不在家為由，安排我9月21日以后再來。

4、9月22日，我第3次來到該維修點，維修人員以“屏幕漏液是人為損壞”為由不予免費維修，但是同意向三星總部申請，且由于是中秋節(jié)假日期間，只能在節(jié)假日（9月25日）后進行申請，并將出問題的手機進行多角度拍照留存后，讓我將手機帶回。

5、9月25日，我致電該維修點，提醒維修人員向總部報送免費維修申請，維修人員表示同意。

6、9月26日，該維修點通知我，帶上手機到現(xiàn)場，需要通過數(shù)據(jù)線鏈接手機，向總部申請。

7、9月27日，我?guī)е�手機第4次來到該維修點，由維修人員操作鏈接手機，并傳輸數(shù)據(jù)。

8、2日后，該維修點通知我，總部以“人為損壞，不予保修”為由，拒絕免費維修更換屏幕，我不能認(rèn)可。

9、原因如下：

（1）三星總部及其維修站沒有任何證據(jù)的情況下，就妄斷我人為損壞。

（2）實際上，也不存在人為損壞的情況：我的手機在使用的2年多當(dāng)中，我從來不知道屏幕可能會受外力而漏液，也偶爾有摔打的情況出現(xiàn)，但是也在2年中沒有出現(xiàn)任何問題；我是在第一次付費維修后，才被維修人員告知屏幕如果收到外力會出現(xiàn)漏液，所以在付費更換屏幕后，我在使用的過程中，處處小心，保護手機，根本不存在人為的情況。

（3）付費更換屏幕后，我僅使用了20多天就再次壞了，我認(rèn)為是屏幕質(zhì)量不過關(guān)，才會在這么短的時間內(nèi)出現(xiàn)這種問題。

（4）即便是只有人為因素會導(dǎo)致這個問題的出現(xiàn)，我認(rèn)為該屏幕是在更換給我之前，就已經(jīng)被損壞，更換至我的手機后，短時間憑肉眼監(jiān)測，是看不出來的，所以在持續(xù)一段時間后，表現(xiàn)出來了；我要求三星及其售后，提供該屏幕出廠100%合格的證據(jù)，無果。

10、我的投訴訴求是：1再次免費為我更換手機屏幕。2或者退還我的600元維修費。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：非產(chǎn)品性能故障，優(yōu)惠價格維修，顧客表示不修理；

消費者：付費修理不予接受，要求商家免費重新修理，或退費。；