過去的一周里，(7月30日至8月5日)，中國質量萬里行消費投訴平臺上收到867例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：志高空調F1故障頻繁、格蘭仕產品質量差、志邦廚柜不退款和一嗨租車違章不撤銷。

　　志高空調F1故障頻繁

　　白先生2017年4月在河北衡水愛特購物中心，購買了一臺志高空調，因是給新房買的所以一直放著沒有用，臨近2018年春節搬至新房入住，第一次使用發現空調制熱顯示F1，無法制熱，聯系售后，第二天售后來了說是有個主板有問題，主板沒有貨，換主板需要等兩三天。

　　維修師傅把主板子換了，當時試著沒問題，但空調用了沒倆小時，空調繼續出現F1，不制熱，進行了第二次報修，維修人員來了檢測說是另一塊電路板有問題，還是上一回的程序等了幾天換了，當時試著沒問題，過幾天一用還是不制熱，又進行新一輪的報修。

　　消費者聲音：空調內機外機所有的板子換了一個遍了，報修也報修了五六次了，有好多次我都是直接聯系維修人員，到今年七月初，過年后到七月期間沒有使用過，天太熱了開開空調制冷，同樣制冷五分鐘后顯示F1，空調不制冷，繼續報修，我跟售后人員說我要求換新，快一個月了，事情還不給我解決。

　　消費點評：上海市消保委梳理近三年來涉及空調維修的2121件投訴發現，絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶，從而產生爭議、甚至受騙上當的。相應平臺上的空調維修商，在正規的企業信息庫中并不存在，“主體資格不清，平臺責任不落實，一定程度上助長了這種不誠信行為”。此外，也不乏虛構故障、小病大修等手段騙取高額維修費用。其中，謊稱機器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞、謊稱電子元器件損壞，是空調維修領域里較為突出的問題。

　　格蘭仕多款產品質量缺陷

　　湖北的彭先生是廣東中山市格蘭仕家用電器公司的代理商，代理湖北荊州市區域的格蘭仕冰箱、空調和洗衣機等產品。因為格蘭仕產品缺陷太多，批量性問題一直不斷，售后服務又始終跟不上，導致目前格蘭仕產品積壓和售后服務無人處理。

　　以下是產品的一些問題：

　　一、洗衣機 XQB60-J5 按鍵面板經常鎖定死機，故障是按鍵面膜和電腦板的按鍵貼的太近，導致死機，需要把每臺機器拆開，在電腦板上增加墊片。

　　二、洗衣機XQB60-J3等洗衣機(目前市場淘汰)，批量出現外桶生銹，排水閥卡死。

　　三、洗衣機XQG70-710C,每天洗衣機噪音太大，震動大，此型號批量投訴多。

　　四、洗衣機XQG60-712V,該型號也是批量問題，經常出行E5,E9的故障報警。

　　五、XQG60-7608內筒生銹，扳手生銹導致大批量退貨。

　　六、XQG60-212R,該型號洗衣機每臺都壞電腦板，門圈生銹，無法使用，目前因為售后無人處理，我們只能跟每個顧客辦理退機手續。

　　除此之外，格蘭仕空調35D9、35C47、35D47型號空調有50%機器會出行不制冷，顯示代碼E5，目前又是空調旺季，壞的太多，因為格蘭仕售后沒人處理，都是我們自己想辦法解決。

　　消費者聲音： 只有一個要求，請你格蘭仕解決問題，打格蘭仕的客戶電話登記了就沒人處理了。

　　消費點評：作為40年的老牌家電品牌，格蘭仕提出的“品質家電”戰略想更多的服務大多數消費者，因此品質質量上仍是基礎的關鍵。

　　志邦廚柜不退款

　　今年6月17日，唐山的崔先生在紅星美凱龍商場訂購志邦廚柜一套，繳納定金10000元，紅星美凱龍給開具了交款證明。交款前，志邦店家承諾免費量尺，免費出圖。

　　.在交完定金后，志邦上門大致量了一下尺，然后說盡快出效果圖，不滿意可以繼續修改。但是志邦遲遲不給出效果圖，而且也不給出報價。

　　7月初，崔先生突然聽說志邦內部出現問題，當時沒有放在心上。期間，唐先生也有催促志邦出效果圖或者修改效果圖，并催促志邦給出報價，志邦遲遲不給修改效果圖，也不給出報價。崔先生.意識到問題嚴重性后，于7月28日到遷安紅星美凱龍服務臺要求全額退款，紅星美凱龍提出要扣出交定金時給的抽獎券的錢。

　　崔先生不同意，因為當時沒說抽獎券要錢，紅星美凱龍客服執意說如果退就必須扣出，并帶崔先生去志邦廚柜展位與店主溝通，店主說由于更換法人，錢都讓上任店主卷走了，以此為由告知，不予退款，協商未果。

　　崔先生給紅星美凱龍遷安負責人打電話請求處理。最后紅星客服部的回復是可以退款，但是要扣出20%的違約金，崔先生不同意，因為志邦遲遲不給修改圖，不給報價，而且期間有關門不營業的情況，所以要求全額退款。

　　8月1日崔先生收到遷安紅星的回復，可以不按20%扣款，但是要收取上門量尺的費用(交款時說的免費量尺，出圖，而且收款是并未寫量尺費用)，崔先生不同意，紅星的服務人員說“那你可以找其他途徑吧，我們處理不了” 。

　　消費者聲音：根據與志邦的溝通，我認為志邦違約，沒有責任心，在要求退款之前，遲遲不給設計和報價，存在違約行為。可等我提出退款后，志邦匆忙給出一個草圖和報價，并且以違約和收取上門量尺等理由不予全額退款。

　　消費點評：志邦從做廚柜起家到全屋定制再到定制衣柜。盡管志邦廚柜雖已是行業領先品牌，但如果想致力于成為“消費者品牌”即被消費者認可的品牌，志邦仍在細節上做好功夫。

　　一嗨租車違章不撤銷

　　上海的趙女士7月13日在一嗨網租用了一輛汽車，發生違章后并及時處理了。但事后一嗨公司說不是那個違章，他們不認可，不退錢，也不撤銷。然后之前那個客戶得錢他們也不會退，我得違章也不認可，還要扣我1050元。

　　消費者聲音：我想問一下1050元的價格是不是有點黑心了，而且一嗨這種買賣違章分的行為是不是違法的?

　　消費點評：消費者租車前，要關注以下幾點，包括：日限公里數和超出限數后的計費標準，比如，超出里程怎么計算費用、超時怎么計算等;突發情況應該怎樣處理，有必要查以下車輛的違章情況，第一聯系人及聯系電話等。仔細了解租賃公司的承諾，以充分享受各項應得的權利;了解違章及事故處理規定，別糊里糊涂吃了虧。