2013年11月10日18：00的機(jī)票，已經(jīng)換好登機(jī)牌，17:40-50左右到的登機(jī)口，空乘人員說(shuō)飛機(jī)提早起飛了。（沒(méi)有任何提示的）這張票我想退掉，但因在去哪兒網(wǎng)找不到訂單號(hào)（因沒(méi)有注冊(cè)，使用訂票的手機(jī)也無(wú)法查詢到訂單號(hào)。）就打電話到去哪兒網(wǎng)客服電話，打通自動(dòng)語(yǔ)音就是一直讓我輸訂票的電話號(hào)碼，輸了三次都說(shuō)錯(cuò)誤，沒(méi)有此手機(jī)號(hào)的訂單，然后就結(jié)束掉了通話。（這個(gè)電話也嘗試了不下5遍）這樣查不到訂單號(hào)無(wú)法退票，就找到了昆明航空公司客服電話，從中午一直打到現(xiàn)在，人工臺(tái)永遠(yuǎn)都是占線接入不進(jìn)去。我覺(jué)得這一次很莫名其妙。去哪兒網(wǎng)就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)客服，昆明航空公司的網(wǎng)上客服也一直是“您前面有一位等待的”我很惱火，這些所謂的客服到底還有沒(méi)有用？我們的權(quán)益在哪里？
我需要一個(gè)合理的解釋和解決辦法。謝謝！！！
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