湖南衡陽市市場(chǎng)監(jiān)管局開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)
2022-05-24 中國(guó)質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 王靈芝
“請(qǐng)您先把食品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)書填寫好……”近日，在湖南省衡陽市政務(wù)服務(wù)中心行政審批窗口，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)王敏以“坐窗辦”形式，為辦事群眾提供面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、直接受理、后臺(tái)審批、窗口出件，走完審批全流程。
該局根據(jù)省、市《開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)方案》方案，聚焦群眾“急難愁盼”的突出問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，推動(dòng)各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作、優(yōu)化流程、提高效能，推進(jìn)“一件事一次辦”持續(xù)升級(jí)，“一網(wǎng)通辦”更為暢通，“就近辦”“上門辦”廣泛推行，“免證辦”“容缺辦”實(shí)現(xiàn)新突破，建立健全精準(zhǔn)高效和政務(wù)服務(wù)好辦易辦的長(zhǎng)效保障機(jī)制，著力提升全市各部門政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
王敏介紹，開展此項(xiàng)行動(dòng)，旨在認(rèn)真梳理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的突出問題，聚焦高頻事項(xiàng)、群眾“急難愁盼”事項(xiàng)及重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，從查詢所辦事項(xiàng)有關(guān)信息為起始，包括電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢，了解應(yīng)該去哪里辦、準(zhǔn)備哪些材料，從準(zhǔn)備材料、填寫表格、排隊(duì)辦理，直到窗口正式受理、拿到結(jié)果，全程體驗(yàn)企業(yè)辦事人員和群眾辦事能否問明白、跑明白、辦明白，找準(zhǔn)“難”的癥結(jié)，找出“堵”的原因。
5月以前，該局其他班子成員對(duì)分管事項(xiàng)的辦理，將以親身辦、幫代辦、陪同辦、坐窗辦、倒推辦等形式在各縣（市）區(qū)實(shí)施體驗(yàn)，完成對(duì)各縣（市）區(qū)的交叉式走流程。對(duì)于審批服務(wù)群眾差評(píng)投訴集中的問題事項(xiàng)，要立即進(jìn)行體驗(yàn)。同時(shí)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將把優(yōu)化工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來持續(xù)推進(jìn)，促進(jìn)其常態(tài)化、制度化。
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