商品質(zhì)量良莠不齊，售后服務(wù)差、虛假宣傳，有的盲盒營銷可能還涉嫌網(wǎng)絡(luò)賭博。

1、花599元抽中的耐克鞋是假貨

浙江杭州徐先生告訴記者，他手機下載了四五個盲盒軟件或小程序。2021年9月，在四川某網(wǎng)絡(luò)科技公司的開心盲盒APP內(nèi)參與盲盒抽獎，抽了5個就中了4雙耐克遠動鞋和一臺散熱器。

“599元一次參與抽獎，每雙鞋的市場價格大概1000元至2000元，加起來應(yīng)該是4800多元，如果都是正品的話，玩這個東西就沒有虧。”徐先生很高興，催促對方發(fā)貨。

但到貨后，4雙運動鞋竟全部被鑒定為假貨，散熱器也與描述樣式不符，且無控制按鈕，無顯示屏。

由于對方公司一直不給處理結(jié)果，徐先生向12315投訴，要求“退一賠三”。對方不同意提出重新發(fā)正品鞋，結(jié)果沒發(fā)貨，又提出賠償4000元了事。

徐先生收到的一雙耐克遠動鞋（左）及在某網(wǎng)絡(luò)鑒定平臺鑒定結(jié)果（右）

另一平臺鑒定結(jié)果

2、花20萬元兌換“碎片”虧了15萬

徐先生向記者介紹，除了抽盲盒，還有平臺抽“碎片”，類似于拼圖，“碎片”合成完整后可以換商品，“可以賭也可以出售，已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈。”

甘肅蘭州的張先生就是因為抽的碎片始終無法成功合成商品，感覺虧了太多了向12315投訴。

張先生告訴記者，他7月份下載福玩APP開始玩抽獎，當(dāng)時按照中獎概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部蘋果手機。隨后商家就改機制，加了一個玩友群，可以把抽出來的東西換成福幣，福幣又可以買成碎片，碎片可以合成商品”。

“兌換碎片的時候花費特別多，就像賭博一樣。”張先生說，“一個月左右投入了20多萬元，只抽中或兌換了10部蘋果手機，總價約5萬元。”

四川成都市高新區(qū)消協(xié)秘書長張詩琛告訴記者：

“接到投訴后，消協(xié)分別聯(lián)系消費者張先生和公司負責(zé)人，經(jīng)過多次調(diào)解，商家拒絕退款，表示合成界面已告知成功率，合成失敗無法作為退款理由。”

記者發(fā)現(xiàn)，張先生投訴的企業(yè)爾文（成都）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，全國各地有不少消費者投訴。成都市高新區(qū)消協(xié)2021年第三季度消費投訴公示顯示，該公司三季度共有投訴28件。

山東棗莊消費者郭先生投訴稱該公司“通過短視頻平臺和微信群虛假宣傳，中獎幾率不夠真實透明，很多都是'托兒'，充值26000元左右，到手的東西最多值3000元”。

10月13日，記者通過國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢到，該公司因為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，已被屬地市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。

3、“盲盒”消費切勿“上癮”因小失大

張詩琛告訴記者，成都市高新區(qū)消協(xié)近期陸續(xù)收到很多消費者反映購買抽取盲盒導(dǎo)致權(quán)益受損的投訴。

 各渠道或平臺商家通過推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營銷、明星效應(yīng)、網(wǎng)紅推薦等過度宣傳， 借助盲盒包裝的特殊性和隱藏性 ，利用消費者和經(jīng)營者、生產(chǎn)者信息不對稱以及消費者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價值，從而 誘導(dǎo)消費者過度消費 甚至其他非理性消費行為，對于心理尚未健全的未成年人需更加重視。

“商品質(zhì)量問題也比較嚴(yán)重。” 張詩琛說，消費者購買盲盒后，由于盲盒內(nèi)商品品質(zhì)的不確定性，導(dǎo)致收到盲盒內(nèi)的商品后發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，存在“三無”產(chǎn)品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品等情況。

投訴分析發(fā)現(xiàn)，很多消費者購買盲盒的商品價值不符要求退換貨時，商家拖延處理或不處理，甚至部分消費者花費上萬元甚至幾十萬元資金購買盲盒，商家跑路導(dǎo)致消費者的資金有去無回等。

成都市高新區(qū)消協(xié)提醒消費者“切忌賭徒式消費”

1、理性消費，切勿跟風(fēng)

消費者要充分認識盲盒具有不確定性的實質(zhì)，需認清并防范商家過度營銷的套路，合理規(guī)避其帶來的潛在消費風(fēng)險，盲盒抽獎的概率性決定了盲盒中產(chǎn)品價值的高低，不能抱著僥幸心理購買盲盒，切勿過度沉迷、跟風(fēng)與攀比，根據(jù)自身消費需求、興趣愛好等結(jié)合實際經(jīng)濟情況理性消費。

2、多看多問留心眼

一是查看其營業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營；二是通過全國企業(yè)信用信息網(wǎng)或信用中國等網(wǎng)站查詢企業(yè)信用信息；三是盡量選擇正規(guī)信譽高口碑好的實體店或者網(wǎng)站進行購買。

3、留證依法維權(quán)

購買時注意索要發(fā)票和留存購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成可通過投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護自身合法權(quán)益。