本人在俗寧電器買了洗之朗潔身器SR7EY，就是看他們網頁上寫的買了以后可以免費上門安裝，裝不上，就退機，才買的。買了以后打電話要求安裝，洗之朗公司以需要支付不少遠程費用為理由，不想安裝，說我家離他們公司太遠。（我家住南京江寧祿口頤家春天）要求我們最好自己安裝。我們自己安裝，又安不上，于是就找蘇寧退器，他們說的，裝不上，就退機。結果他們以打開包裝為理由，不給退。請問我們不打開，怎么知道裝的上，裝不上呢？后來他們讓我們找廠家，而廠家讓我們找銷售商。就這樣推來推去。再后來，他們要求我讓廠家做鑒定，說是不影響2次銷售才可以退，請問我們又不認識廠家，怎么找他們？打電話給廠家，廠家又一口咬定去找銷售商，他們不管。和他們網頁上的承諾完全不一樣。以下是我和他們客服的對話： 2994號客服: 2013-11-10 18:58:59 尊敬的用戶您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您？ 2994號客服: 2013-11-10 18:59:08 服務從心開始，我是本次為您服務的2994號客服，請問有什么可以幫您的嗎？O(∩_∩)O~ cscannon: 2013-11-10 19:01:38 我買了個潔身器，你們網上說免費裝，后來買了裝的時候告訴我，要加什么遠程費。我就自己裝，可是裝不上。你們網上說裝不上，就退款，可是我申請了，說是24小時可以退，可是24小時早過去了，還沒人來解決 cscannon: 2013-11-10 19:01:48 我想知道是為什么 2994號客服: 2013-11-10 19:02:02 您好，請提供一下您的訂單號,我這邊幫您查詢一下 cscannon: 2013-11-10 19:02:22 10004773718 2994號客服: 2013-11-10 19:02:50 請您稍等，正在為您查詢（由于近期咨詢量較大，回復時間可能會長一點，請您耐心等待。建議您此段時間間歇回復任意信息，避免因長時間不回應系統自動關閉對話，感謝您的配合與諒解。） 2994號客服: 2013-11-10 19:03:08 洗之朗潔身器SR7EY 您好 請問是這款商品嗎？ cscannon: 2013-11-10 19:03:14 恩 2994號客服: 2013-11-10 19:04:14 您好 之前我司有工作人員電話聯系過您的是嗎？ cscannon: 2013-11-10 19:05:52 都是我打給你們的 ，你們沒給我打過 2994號客服: 2013-11-10 19:06:38 您好 我這里看了 這里的處理結果是 您的商品已經拆封了 是嗎 cscannon: 2013-11-10 19:07:00 我不弄開，怎么裝？ cscannon: 2013-11-10 19:07:22 你們承諾的是裝不上，就退貨 2994號客服: 2013-11-10 19:07:38 您好 是誰和您承諾的呢？ cscannon: 2013-11-10 19:08:00 你們網頁上白紙黑字 cscannon: 2013-11-10 19:09:51 寫的是：裝不上，就退機！！！！！！ 2994號客服: 2013-11-10 19:11:05 您好 建議您撥打廠家電話4008875123辦理退貨 cscannon: 2013-11-10 19:11:56 你們網上這樣寫的，我打這個電話了，他們說的是讓我找銷售商 cscannon: 2013-11-10 19:12:17 你們就這樣推來推去嗎？ 2994號客服: 2013-11-10 19:12:59 您好 這個商品需要廠家鑒定 不影響二次銷售情況下才可以退貨呢 cscannon: 2013-11-10 19:13:46 你們網上沒寫啊，只是寫的是裝不上，就退機。